Senior Support Engineer [MWS GPT, МТС Веб Сервисы]

Мы в MWS GPT строим продукт на стыке ИИ, автоматизации и реального бизнеса. У нас нет места рутине и формальностям — только амбициозные задачи, быстрые итерации и живой интерес к тому, как LLM меняет подход к работе, мышлению и продуктам. Ищем в нашу команду Support Engineer.

Чем предстоит заниматься:

• принимать и обрабатывать обращения от L1-поддержки, эскалировать сложные инциденты;
• диагностировать и устранять технические проблемы на уровне приложений, сервисов и интеграций;
• анализировать логи, проводить мониторинг состояния систем, работать с инструментами APM и мониторинга;
• взаимодействовать с разработчиками и системными администраторами для решения инцидентов;
• подготавливать и обновлять базу знаний (KB) для L1-поддержки;
• участвовать в разборе инцидентов (post-mortem) и профилактических работах;
• обеспечивать SLA по времени реакции и разрешения запросов.

Что мы хотим видеть в вас:

• опыт работы в технической поддержке 2-й линии или в смежных ролях от 3 лет;
• уверенные знания ОС Linux (администрирование, диагностика);
• навыки работы с логами (ELK, Graylog, Splunk или аналогичные);
• понимание принципов работы сетей (TCP/IP, DNS, VPN, прокси);
• опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana);
• базовые знания SQL для анализа данных в БД;
• навыки написания технической документации;
• опыт работы с тикет-системами (Jira, ServiceNow, OTRS и т.п.).
  

Что мы предлагаем:

• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch;
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

А еще:

• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.​​​​​​​