Руководитель IT отдела

Стратегическое планирование и развитие IT:

• Разработка и реализация ИТ-стратегии, дорожных карт в соответствии с бизнес-целями компании.
• Планирование развития ИТ-инфраструктуры (серверы, сети, облако, оборудование офисов/магазинов) с учетом масштабируемости, надежности и стоимости владения .
• Постоянный анализ технологических трендов и оценка их применимости для улучшения бизнес-процессов и повышения эффективности.
• Управление ИТ-архитектурой.

Операционное управление и поддержка :

• Обеспечение бесперебойной работы и высокой доступности всей корпоративной ИТ-инфраструктуры: серверы (в т.ч. облачные), сети, системы связи (почта, телефония), системы безопасности (видеонаблюдение, СКУД), резервное копирование.
• Управление и постоянное улучшение процессов технической поддержки пользователей (Service Desk) и инцидент-менеджмента.

• Контроль KPI:

  • Время реакции/решения на заявки.
  • Удовлетворенность пользователей поддержкой.
  • Количество/длительность критических инцидентов.
  • Доступность ключевых систем (SLA).
• Управление проблемами (Problem Management) для устранения коренных причин сбоев.
• Добавлено: Внедрение и поддержка ITSM-практик (процессы, инструменты).

Управление ИТ-безопасностью и соответствием (Security & Compliance):

• Разработка, внедрение и контроль соблюдения политик ИБ.
• Управление доступом пользователей к системам и сервисам (включая внешние), контроль обновления учетных данных.
• Организация защиты данных (включая базы паролей, аналитику), резервное копирование и восстановление.
• Отсутствие утечек данных, успешность тестов восстановления.
• Обеспечение безопасности сетевой инфраструктуры (брандмауэры, сегментация).
• Мониторинг угроз и управление инцидентами ИБ.
• Обеспечение соответствия требованиям регуляторов (если применимо).

Управление командой и поставщиками (Team & Vendor Management):

• Формирование, развитие и руководство командой ИТ-специалистов (сисадмины, сотрудники тех поддержки).
• Постановка задач, контроль исполнения, оценка эффективности и мотивация сотрудников.
• Управление взаимоотношениями с внешними поставщиками ИТ-услуг и оборудования (провайдеры интернета, облачные платформы, вендоры ПО/железа): выбор, согласование договоров, контроль SLA, оценка эффективности. Соблюдение SLA поставщиками, удовлетворенность качеством услуг.
• Построение команды как ключевая задача.

Финансовое управление и контроль бюджета :

• Разработка, согласование с Техническим директором и контроль исполнения ИТ-бюджета (капитальные и операционные расходы - CAPEX/OPEX).
• Планирование затрат на оборудование, ПО, облачные сервисы, подписки, ремонты, модернизацию. Соблюдение утвержденного бюджета, обоснованность отклонений.
• Оптимизация ИТ-затрат, поиск экономически эффективных решений.
• Управление ИТ-активами (инвентаризация, лицензирование, списание).
• Организация процессов обработки счетов от поставщиков (включая задачи по автоматизации, как в п.8 исходного документа) и их оплаты.
• Фокус на ROI ИТ-инвестиций.

Управление проектами и изменениями :

• Планирование и исполнение ИТ-проектов (миграции, внедрение новых систем, модернизация инфраструктуры).
• Внедрение и контроль процесса управления изменениями (Change Management) для минимизации рисков при внесении изменений в продуктивную среду. Количество неудачных изменений, соблюдение процедур.
• Управление ИТ-проектами как отдельная дисциплина.

Поддержка бизнес-процессов и аналитики:

• Техническое обеспечение и поддержка систем, используемых для бизнес-аналитики (включая организацию хранения и резервирования данных во внешних БД, как в п.9).
• Участие в сборе требований и реализации ИТ-решений для автоматизации бизнес-процессов (в т.ч. задач из исходного п.8 - автоматизация счетов в 1С).
• Консультация бизнес-подразделений по технологическим возможностям.