Руководитель отела по работе с продавцами в IT компанию

IT компания в поисках руководителя отдела по работе с продавцами!

Цель должности: выстроить сильную структуру взаимодействия с продавцами: от подключения и обучения до персонального сопровождения и роста продаж. Обеспечить эффективную поддержку, развитие категории и удержание ключевых партнеров.

Обязанности:

• Управление отделом по работе с продавцами, в подчинении:

  служба поддержки продавцов

  категорийные менеджеры

  персональные менеджеры (аккаунт-менеджеры)

  онбординг-менеджеры и бизнес-тренеры

• Организация полного цикла работы с продавцами:

  привлечение и подключение

  онбординг и сопровождение

  решение проблем через службу поддержки

  разработка курса обучения оффлайн и онлайн формата

  развитие категорий и планирование ассортимента

• Построение и оптимизация процессов:

  стандарты общения и SLA

  скрипты, обучение, шаблоны ответов

  внутренняя база знаний

• Проведение регулярных сессий обучения и воркшопов для продавцов

  Поддержка крупных продавцов и VIP-клиентов через персональных менеджеров

  Анализ активности продавцов, выявление точек роста, снижение оттока

  Взаимодействие с отделами маркетинга, логистики, IT и продуктовой командой.

• Опыт работы в e-commerce, маркетплейсе, телеком или b2b-сервисах от 3 лет.

• Навыки управления командой от 20+ человек.

• Понимание процессов онбординга, клиентского сервиса, продаж и категорийного менеджмента.

• Высокие коммуникативные навыки, системное мышление, стрессоустойчивость

• Владение Excel/Google Sheets, CRM-системами, знание KPI по продавцам

• Опыт построения клиентских служб или команд поддержки будет преимуществом.

• офис, г. Бишкек
• официальное устройство по ТК КР
• бесплатное кофе по утрам.