Тим лидер клиентской поддержки

Описание вакансии

Teez — маркетплейс, созданный в Казахстане. Мы открылись, растем, масштабируемся и строим самое быстрое и удобное ecom-пространство в стране. Двигаемся вперед.

100% казахстанский продукт — с нуля выстроили все процессы: от логистики и доставки до собственного приложения и клиентского сервиса.

За проектом стоят сильные имена и большой опыт — команда запускала и развивала ecom-бизнесы в самых разных условиях. Среди акционеров: Долорес Пшембаева, Ерлан Исекешев, а также сооснователи Линар Хуснуллин и Никита Ерёмин.

Сейчас открываем новые пункты выдачи, расширяем команду, отлаживаем логистику, обновляем приложение, улучшаем сервис. Цель — стать маркетплейсом №1 в Казахстане.

Ищем тех, кто не просто хочет работать в ecom, а хочет менять рынок и улучшать жизни людей.

У нас есть свобода в решениях, уважение к опыту, вера в профессионализм и сильная команда, с которой можно свернуть горы.

Наши принципы:

• Движемся быстро. Минимум бюрократии, максимум действия. Приняли решение — сделали. Сделали — проверили. Поехали дальше.

• Говорим открыто. Мнение каждого важно. Обратная связь — инструмент развития.

• Делаем то, что никто не делал, и так, как никто не делал.

Что мы предлагаем:

Высокую зарплату: мы готовы достойно платить классным специалистам за их время;
Творческую реализацию: вы сможете предлагать идеи и внедрять их в проект так, как видите. Мы открыты для нестандартных решений и приветствуем креативный подход;
Комфортный офис;
Крутую команду профессионалов с масштабным и успешным бэкграундом.

Что нужно будет делать:

Организация смен и распределение задач;
Контроль качества ответов (чаты, звонки, заявки);
Обучение и адаптация новых сотрудников;
Поддержка сотрудников в чатах;
Решение сложных кейсов и конфликтов;
Взаимодействие с другими отделами;
Ведение отчётности и контроль метрик (SLA, скорость ответа и др.);
Обеспечение бесперебойной работы команды (включая подмены и дежурства).

Что мы ждем от вас:

Свободное владение казахским и русским языками — умение вести деловую переписку, быстро и грамотно формулировать мысли устно и письменно;
Высокая скорость печати;
Развитые коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект — умение эффективно общаться с клиентами даже в стрессовых ситуациях;
Умение быстро ориентироваться в большом объёме информации и принимать решения в условиях многозадачности;
Владение базовыми инструментами аналитики: Excel/Google Sheets, системы отслеживания SLA/метрик;
Опыт работы в сфере клиентского сервиса, поддержки или контактного центра от 1 года;
Навыки наставничества, проведения обучения и передачи знаний (для тимлид-позиции — обязательно);
Ответственность, инициативность и готовность работать в гибком графике (включая дежурства, при необходимости).

Teez уже здесь. Присоединяйтесь — будьте тем, кто меняет e-commerce в Казахстане.

Посмотреть контакты работодателя