Специалист по поддержке пользователей / Системный администратор

Караганда

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

осуществлять выполнение запросов на обслуживание (ИТ оборудование, ИТ инфраструктура, приложения);
осуществлять консультационную поддержку пользователей (в т.ч. и удаленную). Выполнять полученные заявки в рамках ИТ политик и инструкций Компании;
осуществлять взаимодействие и координацию по разрешению инцидентов и выполнению запросов на обслуживание (локальные ИТ команды, глобальные ИТ команды, внешние поставщики ИТ сервисов);
осуществлять мониторинг доступности ИТ сервисов, контролировать бесперебойную работу ИТ сервисов для поддержания непрерывности бизнес-процессов Компании;
осуществлять коммуникацию по мониторингу работы ИТ сервисов, плановых и внеплановых остановок работы ИТ сервисов с конечными пользователями, локальными и глобальными ИТ командами, внешними поставщиками ИТ сервисов;
обновлять базу знаний по разрешению инцидентов и запросов по обслуживанию по результатам закрытия инцидентов и запросов на обслуживание;
разрабатывать пользовательские инструкции и документацию;
проводить обучение для пользователей с целью повышения навыков и компетенций пользователей и снижению количества обращений;
предоставлять пользователям доступ к ИТ сервисам по согласованию с уполномоченными сотрудниками;
проводить инсталляцию различного программного обеспечения с учетом конфигурации оборудования и операционных систем;
проводить установку и настройку ИТ оборудования;
участвовать в выборе программного и компьютерного обеспечения, в составлении расчета затрат на приобретение, а также в закупке и компьютерного оборудования в целях обеспечения рабочего процесса в соответствии со спецификациями и инструкциями;
осуществлять контроль и взаимодействие с контрагентами и организациями по вопросам исполнения договоров по предоставлению ИТ услуг, а также договоров по поставкам и установке оборудования, ПО, комплектующих и расходных материалов;

Требования:

Знание методологий проектирования, построения и сопровождения современной ИТ инфраструктурой уровня Enterprise:
- Пользовательское и периферийное ИТ оборудование (мобильные устройства, десктопы, рабочие станции, принтеры, МФУ).
- Знания MS Office, Exchange server, Active directory.
- Базовые знания по ИТ инфраструктуре (операционные системы (Windows Server, Linux), платформы виртуализации (Citrix, vMware), компьютерные сети и сетевое оборудование.
- Базовые знания и опыт поддержки любых бизнес приложений, систем класса CRM, ERP, WMS, eCommerce.
- Опыт работы с базами данными, знание SQL будет преимуществом.
Основы ITIL и ITSM (наличие сертификатов будет преимуществом);
Знание основ экономики, бизнес-процессов современного производственного предприятия;
Диагностика программно-аппаратных сбоев на рабочих местах и устранение их причин;
Умение устанавливать и настраивать офисную технику;
Опыт проведения обучения для ИТ систем;
Среднее техническое образование в области информационных технологий (высшее образование будет приоритетом при трудоустройстве).