Специалист по взаимодействию с потребителями Детского питания

Москва, Павелецкая площадь, 2с1

Метро: Павелецкая

Описание вакансии

В Департаменте по корпоративным делам и маркетинговым коммуникациям эти два важных направления совместно работают над укреплением бренда компании Нестле и развивают взаимоотношения с партнерами, потребителями, сотрудниками и органами государственной власти.

Мы ищем Старшего специалиста по взаимодействию с потребителями направления Детского питания, который будет осуществлять взаимодействие с потребителями напрямую или через соответствующих подрядчиков, а также выполнять административные задачи, направленные на развитие и укрепление взаимоотношений с потребителями Детского питания.

Обязанности:

Координирует технические и операционные процессы Контактного центра;
Управляет и координирует операционными процессами взаимодействия с потребителями Детского питания во всех каналах коммуникации;
Контролирует процесс урегулирования жалоб потребителей Детского питания, включая координацию процессов взаимодействия с фабриками и представителями бизнеса с целью минимизации последствий для бизнеса и компании в целом;

Урегулирование критичных жалоб потребителей Детского питания, включая, проведением детального анализа обращения, подготовкой хронологии, изучением записей коммуникации с потребителем, содействием в подготовке ответа и коммуникации с потребителем в случае необходимости;
Отслеживает качественные и количественные результаты работы Контактного центра, разрабатывает и внедряет корректирующие меры для повышения результатов работы;
Консолидирует информацию из базы данных обращений потребителей, формирует отчёт, анализирует данные, делает выводы;
Организует обучение Контактного центра в части обновления информации по продукции Детского питания.

Требования:

Высшее образование, предпочтительно психологическое или педагогическое;
Навыки ведения сложных переговоров, урегулирования конфликтов и эффективного взаимодействия с людьми;
Высокий уровень устной речи и написание текста;
Уверенный пользователь приложений MS Office (знание MS Excel на уверенном уровне).

Условия:

Гибридный формат работы (до 30% удаленной работы, остальное время - в удобном современном офисе в двух шагах от м.Павелецкая);
Компенсация питания;
Забота о здоровье: расширенная программа ДМС с первого дня работы; страхование жизни; программа психологической поддержки; корпоративные спортивные мероприятия;
Поддержка профессионального и карьерного роста;
Программа детского питания для детей сотрудников и другие льготы;
Корпоративный магазин на территории офиса.

Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы внести свой вклад в будущее - нашего бизнеса, продуктов и миллионов людей на планете!