Главный специалист Контакт-центра

Обязанности:

• Контроль качества работы операторов контакт-центра.
• Анализ показателей эффективности (KPI) и подготовка отчетности.
• Участие в разработке и оптимизации скриптов общения с клиентами.
• Проведение обучения и наставничества для новых и действующих сотрудников.
• Обработка сложных/эскалированных обращений клиентов.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения клиентских запросов.
• Мониторинг и улучшение клиентского опыта.
• Разработка, внедрение и актуализация внутренних нормативных документов (ВНД), регламентирующих работу контакт-центра.

Требования:

• Опыт работы в контакт-центре от 2 лет, в том числе на руководящих или экспертных позициях.
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Уверенный пользователь ПК (CRM-системы, Excel, PowerPoint и др.).
• Умение анализировать данные и делать выводы.
• Способность работать в режиме многозадачности и высокой нагрузки.
• Навыки наставничества и обучения персонала.