Специалист отдела качества обслуживания

Квалификационные требования:

Образование: Высшее, бакалавр или средне-специальное.

Опыт работы:

Общий стаж — не менее 1 года.

Опыт в Call-Центре и/или в операционном отделе в финансовых институтах — не менее 6 месяцев.

Дополнительные навыки:

Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint, Word).

Понимание принципов работы CRM-систем.

Базовые знания в области аналитики.

Должностные обязанности:

Координация и анализ ответов операторов Call-Центра.

Участие в обучении операторов и организации тренингов.

Мониторинг эффективности операторов и процессов обслуживания.

Временная замена операторов Call-Центра в случае их отсутствия (отпуск, болезнь и др.).

Проверка и поддержка технологий, используемых в Call-Центре.

Обработка клиентских обращений и ответ на письменные запросы по электронной почте.

Актуализация информации о продуктах и услугах банка.

Заполнение электронных форм и ведение чек-листов.

Тестирование новых технических решений и сбор информации из других подразделений.

Мы предлагаем:

Современный, комфортабельный офис с удобным рабочим местом и всеми необходимыми ресурсами, с хорошей транспортной доступностью.

Возможности для обучения и развития.

Официальное трудоустройство по ТК КР.

Дружный коллектив, поддержка наставников и открытая атмосфера для обмена идеями.

Программы мотивации и поощрения лучших сотрудников.