Оператор технической поддержки

Оператор технической поддержки

- первое лицо, с которым контактирует клиент, столкнувшийся с проблемой. Именно от него зависит первое впечатление и скорость первичной помощи.

Обязанности:

• Обеспечить быстрый, вежливый и понятный приём входящих запросов, провести начальную диагностику, классифицировать проблему и решить ее.
• Коммуникация и сопровождение заявки.
• Консультирование пользователей по ремонту, подключению и эксплуатации устройства.
• Взаимодействие с инженерами и отделом разработки в случае сложных и нестандартных запросов.
• Ведение документации по типовым обращениям.

Требования:

• Базовые знания электроники: понимание работы плат и программ.
• Умение общаться с клиентами на понятном языке, даже при сложной технической теме.
• Быстрообучаемость.
• Техническое или инженерное образование будет преимуществом!
• Стрессоустойчивость, терпение и внимательность.
• Грамотная письменная и устная речь.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ. Белая ЗП 90000 руб. на испытательный срок, после 110000 руб.
• Испытательный срок 3 месяца.
• На период ИС график работы 5/2 с 9.00-18.00. После ИС гибридный график 2/2 (2 день/2 вых./2 ночь/ 2 вых.) С 8.00-20.00 дневная смена, с 20.00-8.00 ночная смена. В ночные смены работа из дома.
• Обучение в период ИС проходит в Троицке, после ИС рабочее место в офисе компании.
• Возможность карьерного роста в технической команде.