Оператор call-центра

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием входящих звонков:
- Вежливо и профессионально отвечать на входящие звонки от потенциальных клиентов.
- Оказывать консультационную поддержку по вопросам недвижимости, условий приобретения, акций и бонусов.
- Выяснять потребности клиента и собирать необходимую информацию.
- Оперативно и корректно передавать информацию специалистам или назначать встречи.
Осуществление исходящих звонков:
- Звонить потенциальным клиентам с целью приглашения их в офис продаж.
- Представляться, кратко рассказывать о предложениях и условиях покупки недвижимости.
- Выяснять заинтересованность клиента и назначать удобное время для визита в офис.
- Вести учет и подтверждать встречи, делая записи в CRM-системе.
Ведение базы данных клиентов:
- Обновлять и корректировать информацию о клиентах в системе.
- Следить за выполнением плановых показателей по количеству звонков и приглашений.
Соблюдение стандартов коммуникации:
- Использовать корпоративный стиль общения.
- Соблюдать стандарты конфиденциальности и хранения информации.
- Вести себя профессионально и тактично в любых ситуациях.
Ведение отчетности:
- Регулярно предоставлять отчеты о выполненной работе.
- Анализировать эффективность звонков и корректировать тактику при необходимости.
Иные обязанности:
- Участие в тренингах и повышении квалификации.
- Взаимодействие с отделами маркетинга и продаж для оптимизации работы.

Требования:

Среднее профессиональное или высшее образование (предпочтительно, но не обязательно).
Опыт работы в Call-центре, продажах или сфере обслуживания будет преимуществом.
Навыки грамотной устной и письменной коммуникации.
Уверенное владение русским языком, грамотная речь.
Знание методов активных продаж и техники переговоров — приветствуются.
Коммуникабельность и доброжелательность.
Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие в любых ситуациях.
Ответственность и исполнительность.
Проактивность и инициативность.
Уверенное владение компьютером и стандартными офисными программами (Excel, Word).
Опыт работы с CRM-системами — желательно, но не обязательно