Управляющая/управляющий брендом/Координатор заказов и клиентского сервиса

управляющая/управляющий брендом (клиенты, производство, логистика) / Координатор заказов и клиентского сервиса

Мы — THE VERY THING, бренд украшений из серебра с позолотой. Ищем внимательного и организованного человека, который станет частью нашей команды и возьмёт на себя ключевые процессы: от общения с клиентами и упаковки заказов до частичного взаимодействия с производством и оптовыми партнёрами.

• Общаться с клиентами: в переписке и по телефону, отвечать в социальных сетях, с заботой и вниманием
• Обрабатывать заказы с сайта: от подтверждения до упаковки, с ответственным ведением таблиц и статусов
• Упаковывать и отправлять заказы (курьером по Москве, СДЭК по России)
• Контролировать доставки, возвраты и ремонты украшений, быть на связи с клиентами по этим вопросам
• Общаться с производством: передавать заказы (в том числе индивидуальные и оптовые), следить за сроками
• Принимать поставки украшений, проверять соответствие и вести учёт
• Бирковать изделия, следить за наличием
• Собирать и отправлять посылки оптовым партнёрам
• Заказывать вставки (камни), упаковку, пакеты, канцелярские материалы, поддерживать порядок на складе

• Умение общаться деликатно и грамотно
• Внимательность к деталям и ответственности
• Опыт в клиентском сервисе в ЮВЕЛИРНОЙ сфере / с украшениями — большой плюс
• Умение работать с таблицами, CRM и службами доставки
• Встречать несколько раз в неделю клиентов в офисе на примерку (посещение по предварительной записи)

• График 5/2, один день возможно дистанционно
• Объём работы — небольшой, равномерный, без перегрузок
• Вас ждёт тёплая передача дел: текущий сотрудник внимательно введёт в задачи и расскажет все нюансы
• Своевременные выплаты и прозрачные договорённости