Специалист технической поддержки 1 линии 2 категории

MedPoint24 – это крупнейший основоположник автоматизированных цифровых осмотров в РФ, и в нашей команде собраны настоящие профессионалы. Мы интегрируем инновационные продукты и медицинские услуги, призванные оптимизировать бизнес-процессы и защитить сотрудников от рисков.

Команда MedPoint24 непрерывно проводит осмотры и круглосуточную выдачу медицинских допусков к рейсу/смене с помощью новейших IT-разработок в виде оборудования и ПО.

Работаем с B2B и B2G секторами: Газпром, МосГорТранс, МосТрансАвто, X5Retail Group, Почта России, ГазПром, Мираторг, РЖД, Lamoda, WB и многие другие крупнейшие бизнесы России.

Мы ищем людей на должность "Специалиста технической поддержки 1 линии" на долгосрочную перспективу.

Но хотелось бы найти своего человека, потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть.

В ЗОНУ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:

• Принимать обращения от наших пользователей при помощи почты и телефонии;
• Регистрировать и обрабатывать заявки в ServiceDesk системе (ITSM Naumen);
• Проводить первоначальную диагностику и решать простые проблем по готовым скриптам;
• Консультировать и обучать пользователей работе с программным комплексом;
• Консультировать пользователей по услуге удаленного медицинского осмотра;
• Выборочно проверять качество исполненных заявок, собирать обратную связь от клиентов;
• Взаимодействовать со 2-й линии технической поддержки, контролировать сроки и тестировать результаты выполнения заявок.

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• Опыт работы в контакт-центре;
• Уверенный пользователь ПК;
• Хорошие коммуникативные навыки.

Дополнительным преимуществом будет являться, если ты:

• Умеешь слушать, задавать уточняющие вопросы и конструктивно излагать свои мысли;
• Способен быстро принять/понять информацию от клиента;
• Готов работать с большим количеством заявок;
• Желаешь расти и развиваться.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ НАШИМ СОТРУДНИКАМ:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Удаленный формат работы в пределах РФ;
• График работы 5/2 (с 4 до 13 или с 5 до 14 по МСК);
• Предполагается обучение перед выходом на смены;
• ДМС со стоматологией в городах присутствия компании;
• Корпоративный тариф на посещение фитнес-клубов;
• Корпоративные скидки от наших партнёров на 1000+ товаров и услуг;
• Электронная библиотека;
• Психологическая поддержка от наших партнеров;
• Материальная поддержка: выплаты по приятным поводам и помощь в непредвиденных ситуациях;
• Поддержка куратора во время адаптации;
• Клубы по интересам (от спорта до книжного клуба);
• Мы общаемся на "ты", что максимально комфортно. Также, в компании приветствуется проявление инициативы и предложения новых технологий.