Специалист по обучению операторов колл-центра
Специалист по обучению операторов колл-центра
Казань, улица Карла Маркса, уч71А
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Актуализация базы знаний
- Разработка программ обучения: создание и обновление учебных материалов, тренинговых программ и инструкций для новых и текущих сотрудников
- Проведение тренингов и семинаров: обучение новых операторов, повышение квалификации существующего персонала, проведение практических занятий и мастер-классов
- Оценка знаний и навыков: проведение тестирований, оценка уровня подготовки сотрудников, выявление пробелов в знаниях
- Наставничество и сопровождение: поддержка новых сотрудников в процессе адаптации, предоставление обратной связи и рекомендаций
- Анализ эффективности обучения: отслеживание результатов обучения, сбор обратной связи от участников, корректировка программ для повышения их эффективности
- Обеспечение соответствия стандартам: контроль соблюдения стандартов обслуживания и процедур внутри колл-центра
- Внедрение новых методов обучения: использование современных технологий (например, онлайн-курсов, видеоматериалов) для повышения эффективности обучения
- Поддержка мотивации сотрудников: стимулирование профессионального роста и развития персонала
- Высшее образование
- Опыт в разработке образовательных программ и практик не менее 2 лет
- Коммуникабельность
- Стрессоустойчивость
- Уверенное пользование ПК
- Наличие лидерских качеств
- Официальное трудоустройство
- Ежеквартальные премии
- Комфортабельный офис с комнатой отдыха
- Взаимопомощь и комфортная рабочая среда
- Обучения и корпоративные мероприятия за счет компании