Методолог по документообороту и описанию бизнес-процессов

Уважаемый соискатель!

Мы, компания NLS Kazakhstan , единый оператор связи, предоставляющий высококачественные услуги в области телекоммуникаций и информационных технологий.

Наша дружная команда ищет: Методолога по документообороту и описанию бизнес-процессов (Телеком)

Основные задачи:

• Разработка и сопровождение нормативной документации: регламенты, политики, процедуры, инструкции, SLA, RACI-матрицы.
• Описание сквозных и поддерживающих бизнес-процессов в логике работы телеком-компании (обслуживание клиентов, продажа, биллинг, техподдержка, обслуживание сети, взаимодействие с операторами и партнёрами).
• Оптимизация и стандартизация процессов документооборота между подразделениями: коммерция, техблок, абонентский сервис, партнёрский канал, сопровождение контрактов.
• Участие в разработке требований для автоматизации процессов (например, в части CRM, OSS/BSS, биллинга, документооборота).
• Создание единых стандартов описания процессов для внутренних и внешних коммуникаций (в том числе с операторами связи, государственными заказчиками и крупными клиентами).
• Проведение интервью, воркшопов и рабочих сессий с владельцами процессов и функциональными подразделениями.
• Построение и ведение живой базы процессов (в BPM-системе, Confluence, Notion или аналогичных платформах).
• Обучение сотрудников компании культуре работы с процессами и нормативной документацией.

Наши требования:

• Опыт работы методологом, аналитиком процессов, специалистом по качеству или внутренним аудитором в телеком-компаниях или IT-сервисных компаниях — от 2 лет.
• Опыт описания процессов в нотациях BPMN, EPC, SIPOC или аналогичных.
• Знание специфики работы телеком-оператора: понимание ключевых бизнес-циклов (подключение, обслуживание, расчёты, поддержка, сопровождение).
• Навыки работы с системами документооборота, BPM-платформами, процессными картами.
• Опыт подготовки текстов для регламентов, инструкций, стандартов.

Ключевые компетенции:

• Системное мышление, структурность.
• Умение «переводить с языка бизнеса на язык процессов».
• Навыки сбора информации, фасилитации рабочих сессий.
• Способность работать с несколькими проектами одновременно.

Будет плюсом:

• Опыт работы в операторах связи, интеграторах или крупных IT-компаниях.
• Знание OSS/BSS-систем, CRM, биллинга, платформ управления услугами.
• Навыки работы с Confluence, Bizagi, Miro, Visio или аналогичными инструментами.
• Понимание принципов ITIL, COBIT, ISO 9001.

Мы предлагаем:

• Работать в команде над интересными проектами и получать удовольствие от решаемых, ежедневных задач;
• График работы: 5/2 с 9:00ч. до 18:00ч., CБ, ВС - выходные дни;
• Официальное трудоустройство по ТК РК.