Помощник руководителя\супервайзер (со знанием португальского языка)

Fenixcall — это не просто колл-центр. Мы международная команда, специализирующаяся на продажах товаров из категории nutra в Европе и Латинской Америке. Нас отличают амбиции, высокие стандарты и любовь к сложным задачам.

Мы верим, что именно люди делают компанию успешной, поэтому создаём комфортные условия, возможности для роста и пространство для реализации идей. Сейчас мы в поисках Помощника руководителя geo Португалия (со знанием языка).

Чем предстоит заниматься:

• Полный цикл операционного сопровождения направления: контроль графиков, расписаний, отчётности и аналитики по KPI операторов
• Интеграция заказов в VAPI и проверка корректности данных после завершения смен
• Контроль показателей команды, анализ эффективности и выявление зон роста
• Взаимодействие с отделом обучения по текущим запросам и потребностям команды
• Участие в тестировании и внедрении новых процессов, выполнение задач от руководителя направления
• Подготовка и проведение участия в рабочих встречах: фиксация решений, формирование выжимок и коммуникация ключевой информации команде
• Мониторинг работы операторов в отсутствие руководителя GEO — обеспечение стабильности процессов

Наши ожидания:

• Опыт в операционном управлении, администрировании или сопровождении процессов (желательно в сфере продаж или клиентского сервиса)
• Уверенное владение данными: умение анализировать метрики, строить логические выводы и выявлять точки оптимизации
• Ответственность, высокая внимательность к деталям и способность эффективно работать в режиме многозадачности
• Свободное владение Google Таблицами (формулы, сводные таблицы, автоматизация), навыки создания отчётов и презентаций
• Опыт работы с ИИ-инструментами и переводчиками для оптимизации рабочих процессов
• Готовность работать в динамичной среде, быстро адаптироваться к изменениям и брать инициативу
• Уровень владения португальским языком — от B2 и выше (письменный и устный)

Мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату от 600 USD с прозрачной системой начислений
• Удалённый формат работы в международной команде
• Для жителей Санкт-Петербурга — гибридный режим (офис/удалёнка)
• График работы: 5/2 с 11:00 до 20:00 по МСК
• Реальную возможность влиять на процессы, внедрять улучшения и видеть результат своей работы
• Возможность расти до Супервайзера
• Открытую, горизонтальную коммуникацию и поддержку со стороны руководства

Если вы — организованный, аналитически мыслящий специалист с опытом в операционной деятельности и свободным владением португальским языком — мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Откликайтесь — давайте обсудим ваш потенциал!