Менеджер отдела контроля качества звонков (португальский язык)

О компании

Fenixcall — международный call-центр, специализирующийся на продажах товаров в категории nutra (БАДы) в странах Европы и Латинской Америки. Мы ставим перед собой амбициозные цели и делаем ставку на высокое качество обслуживания клиентов.

Наши сотрудники — ключевой элемент успеха, поэтому мы создаём комфортные условия, поддерживаем профессиональный рост и ценим ответственность, дисциплину и инициативность.

Обязанности:

• Контроль качества работы операторов (действующих и новых);
• Прослушивание аудиозаписей звонков, фиксация ошибок и ведение учёта в таблицах;
• Проверка корректности заполнения заказов, адресов и подтверждение продаж;
• Обучение и сопровождение новых операторов: передача материалов, сбор данных, настройка CRM;
• Выгрузка и анализ статистики по продажам;
• Работа с операторами, имеющими низкие KPI: выявление ошибок, составление рекомендаций;
• Проверка заказов, оставшихся в обработке на конец смены;
• Проведение обучающих тренингов (1 раз в 2 недели или по мере необходимости).

Требования:

• Опыт работы в отделе контроля качества (ОКК) от 1 года, желательно в сфере nutra / БАДы / колл-центры;
• Свободное владение португальским языком (письменным и устным) — обязательно;
• Внимательность, пунктуальность, высокая ответственность;
• Уверенный пользователь ПК: Excel, Google Таблицы, CRM-системы, работа с индексами и базами данных;
• Наличие:
  • ноутбука или ПК;
  • качественной гарнитуры;
  • стабильного интернет-соединения (от 30 Мбит/с);
  • тихого рабочего места.

Условия:

• Полностью удалённая работа — можно работать из любой точки мира;
• График работы: 2/2, смены по UTC+3;
• Оплата:
  • Испытательный срок: 3,7 $/час;
  • После прохождения: 4,3 $/час;
  • Средний доход — от 700 $ в месяц (при полной занятости);
• Возможность карьерного роста: до старшего менеджера ОКК, тренера, супервайзера;
• Профессиональное развитие, регулярная обратная связь, поддержка команды.

Будет плюсом:

• Опыт работы с CRM-системами (AmoCRM, Bitrix24 и др.);
• Знание особенностей продаж в сфере БАДов;
• Опыт проведения тренингов.

Если вы готовы к ответственной и системной работе в международной компании — присылайте отклик!
Мы оперативно рассмотрим ваше резюме и свяжемся с подходящими кандидатами.

В отклике укажите, где вы работаете сейчас и какой у вас опыт в ОКК.