Специалист по работе с рекламациями

KBV - компания, создающая современный розничный бизнес и заботящаяся о том, чтобы товары для дома были качественными, доступными и доставлялись вовремя.

Наша цель — делать повседневную жизнь каждого комфортнее, а дом уютнее.

Наша миссия – делать качественные товары доступными для каждого.

Мы ищем ответственного и коммуникабельного специалиста, который поможет нам обеспечить высокий уровень сервиса и быстро решать любые вопросы клиентов.

Обязанности:

• Принимать и регистрировать обращения клиентов.
• Урегулировать конфликты: анализировать причины претензий, вести переговоры, находить решения и контролировать их выполнение.
• Взаимодействовать с внутренними отделами (снабжение, продажи) для быстрого разрешения вопросов.
• Готовить отчеты, анализировать тенденции и предлагать улучшения.
• Оформлять документы и вести диалог и с клиентом и с сервисными центрами по возврату и ремонту товаров.
• Работать в CRM-системе: проверять данные, исправлять ошибки.
• Обеспечивать правильность документации для клиентов.

Требования:

• Опыт работы с рекламациями от 1 года (желательно в банках, лизинге или брокерских компаниях).
• Навыки урегулирования конфликтов и поиска компромиссов.
• Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.
• Внимательность к деталям, аналитический склад ума.
• Готовность к многозадачности и работе в условиях дедлайнов.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату + премии за хорошую работу.
• Официальное оформление.
• Возможности профессионального роста и обучения.
• Дружелюбную команду профессионалов.
• Интересные задачи и влияние на качество обслуживания.