Leading Training Manager

Чем нужно будет заниматься:

• Управление процессом контроля качества взаимодействий сотрудников с клиентами.
• Разработка и внедрение чек-листов и стандартов оценки.
• Проведение регулярной оценки сотрудников и организация тренингов.
• Сбор и анализ данных по качеству обслуживания, подготовка отчетов.
• Взаимодействие с другими отделами для повышения эффективности работы.

Что мы ожидаем от вас:

• Высшее образование в области управления, бизнеса, психологии или коммуникаций.
• Опыт от 2 лет в клиентском обслуживании, включая 1 год в контроле качества.
• Знание стандартов сервиса, опыт проведения тренингов, аналитический склад ума

• Официальное оформление с первого дня.

• Возможность работать в головном офисе одного из крупнейших банков.

• Конкурентная заработная плата.

• Ежегодный оплачиваемый отпуск.

• Дополнительные бонусы.

• Корпоративная ДМС (добровольное медицинское страхование).

• Участие в интересных проектах и развитие в профессиональной среде.