Ведущий специалист по сопровождению клиентов

Ростелеком приглашает тебя стать частью команды крупной федеральной компании! Начни карьерный рост в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых услуг и решений, реализуй крупные проекты с корпоративными клиентами - лидерами рынка!

Обязанности:

• Обеспечение обслуживания действующих клиентов крупного бизнеса;
• Выполнение поручений руководителя;
• Прием и обработка клиентских претензионных обращений, организация работы по устранению причин возникновения претензий;
• Эскалация обращений, взаимодействие с смежными подразделениями;
• Организация работы по предоставлению услуг крупным корпоративным клиентам в зоне ответственности;

• Разработка внутренних нормативны документов.

Требования:

• Опыт в сфере телекоммуникаций будет вашим преимуществом

• Наличие опыта в сопровождении, обслуживании и развитии долгосрочных отношений с корпоративными клиентами;

• Наличие опыта в разрешении конфликтных ситуаций, снятии негатива, а также в удержании корпоративных клиентов;

• Умение работать с большими объемами данных, выявлять причинно-следственные связи;

• Навыки подготовки и работы с договорной и первичной бухгалтерской документацией, а также опыт управления процессом согласований;

• Высокий уровень клиентоориентированности, стрессоустойчивости и способность эффективно взаимодействовать с различными подразделениями.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата: оклад + квартальная и годовая премии;
• Соцпакет: корпоративная мобильная связь, ДМС после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
• Фиксированный график: 5/2;
• Наставничество на период адаптации;
• Скидки на продукты Ростелеком и специальные предложения от компаний-партнеров;
• Широкие возможности для самореализации и профессионального развития: внутреннее (корпоративный онлайн университет, электронная библиотека) и внешнее обучение, персональные сессии с профессиональным коучем, встречи с топ-менеджерами;
• Возможность профессионального карьерного роста, сформированные карьерные треки