Супервайзер службы приема и размещения

Супервайзер службы приема и размещения является одним из первых контактов для наших гостей, пока они находятся в нашем отеле. Он отвечают на самые разнообразные запросы гостей, точно оценивая их потребности и запросы.

Основные обязанности:

• Координирование операционной смены и сотрудников службы приема и размещения

• Встреча, прием и размещение гостей Отеля

• Разрешение жалоб гостей; помощь гостям во всех вопросах, связанных с гостиничным обслуживанием.

• Контроль баланса гостей, проведение процедуры credit limit
• Проведение расчетных операций при отъезде гостей из Отеля

• Подготовка всей документации, необходимой для проведения проверки в ночное время

• Обучение новых сотрудников

Требования:

• Опыт работы в отеле на аналогичной должности или на должности администратора службы приема и размещения не менее 1 года

• Знание английского языка на уровне Advanced (разговорный и письменный)
• Знание приёмов обслуживания гостей и основных правил этикета

• Стрессоустойчивость и умение работать с конфликтными ситуациями

• Умение работать в команде, коммуникабельность, доброжелательность
• Желание обучаться и развиваться в индустрии гостеприимства в отеле класса люкс

Условия:

• Официальное трудоустройство, заработная плата 2 раза в месяц и без задержек.
• Доплата за ночные часы работы.
• Оплачиваемые отпуска и больничные.
• Работа в центре города м. Адмиралтейская
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Расширенный социальный пакет - бесплатное питание, ДМС, униформа.
• Режим работы - 5/2