Координатор помощи семьям

Благотворительный фонд "Семьи СМА" приглашает в свою команду координатора по работе с семьями.

Фонд оказывает помощь детям и взрослым со спинальной мышечной атрофией. Мы поддерживаем семьи на всех этапах — от постановки диагноза до сложных решений по лечению, уходу и жизни с заболеванием.

Координатор — это про рутину и нестандартные задачи, внимание к деталям и людям, порядок в хаосе и работа в многозадачности. Нужен чуткий, быстрый, надёжный человек, готовый разобраться в теме СМА и поддерживать семьи на всех этапах.

Обязанности:

• Работа с документами и базой подопечных, ведение учета обратившихся семей и учётных таблиц по программам фонда, подготовка регулярной отчетности по оказанной помощи;
• Регулярное дистанционное общение с подопечными фонда (по телефону, в мессенджерах, эл. почте): консультирование, информирование о работе фонда, ответы на общие вопросы, выявление других запросов пациентов, сопровождение семьи в сложных ситуациях;
• Организация помощи в рамках программ фонда: помощь в вызове благотворительного такси, получении медицинской помощи, предоставление семьям респираторного оборудования во временное пользование;
• Оформление и отправка посылок с оборудованием;
• Написание небольших текстов для рассылки семьям о важных новостях, программах фонда;
• Внешние коммуникации с медицинскими организациями, с другими НКО.

Требования:

• Наличие законченного среднего специального или высшего образования.
• Грамотное владение русским языком.
• Знание Excel на уровне пользователя обязательно.
• Навыки ведения телефонных переговоров.
• Умение работать системно, грамотно распределять свое время, контролировать сроки и графики выполнения задач.
• Стрессоустойчивость и способность поддерживать концентрацию при выполнении больших объемов работы.
• Высокая внимательность к деталям и умение замечать неточности, ошибки.
• Высокая мотивация помогать семьям с тяжелобольными детьми и взрослыми.
• Вежливость, пунктуальность, дисциплинированность, доброжелательность, готовность брать на себя ответственность и учиться.

Условия:

• Работа в офисе недалеко от м. Дмитровская.
• График работы: полный рабочий день (5\2), после испытательного срока возможность 1 день в неделю работать удаленно.
• Официальное оформление по ТК.
• Испытательный срок 3 месяца, оплата на время испытательного срока 64 500 руб. на руки.