Аккаунт-менеджер (роботолог)

Prosche.AI — российская аккредитованная ИТ-компания, которая разрабатывает инновационную платформу для анализа пользовательского поведения и увеличения конверсии с использованием технологий AI.

На сегодняшний день:

• 100+ сотрудников

• 34 000+ пользователей

• 100 000+ реализованных проектов

• Статус оператора персональных данных

• Аккредитация в Сколково

Один из ключевых продуктов - IIbot, голосовой AI-бот нового поколения. Мы усиливаем команду сервиса и ищем аккаунт-менеджера, который возьмет на себя полное сопровождение клиентов - от подключения до достижения результата.

Задачи:

• Вести клиентов на всех этапах: от брифа до запуска и сопровождения;

• Собирать вводные по задачам и CRM клиента, заполнять чек-листы;

• Настраивать интеграции CRM + запускать голосового бота (с поддержкой техспециалистов);

• Проводить тестовые и обучающие звонки, приемку решений, разбор фидбека;

• Передавать кастомные задачи в техподдержку и контролировать их выполнение;

• Курировать активную клиентскую базу: фидбек, корректировки, выявление проблем;

• Участвовать в запуске расширенных/нестандартных интеграций.

Требования:

• Опыт самостоятельного ведения B2B-клиентов: внедрение + сопровождение;

• Умение структурировать задачи, вести параллельные процессы;

• Быстрая обучаемость, самостоятельность, ориентация на результат;

• Отличные навыки коммуникации: понятно объясняете и умеете слышать;

• Понимание принципов работы CRM, процессов автоматизации, клиентского пути;

• Уверенное владение Google Docs, Excel, Trello/Notion/Jira;

• Опыт передачи задач в техподдержку, подготовки инструкций;

• Желателен опыт работы с SaaS-продуктами, digital или CRM-интеграциями.

Будет плюсом:

• Опыт в запуске автоматизации бизнес-процессов;

• Умение работать с API (или хотя бы базовое понимание);

• Опыт в CSM / project management в IT, CRM, MarTech или консалтинге;

• Большим плюсом будет опыт роботы голосовыми роботами первого поколения: IVR, сценарными роботами, а так же роботами на ИИ.

Что нужно сделать в первый месяц:

• Освоить процесс подключения клиента от брифа до запуска;

• Подключить 10–15 клиентов под кураторством старшего аккаунта;

• Настроить минимум 5 CRM-интеграций;

• Принять на сопровождение часть активной клиентской базы;

• Разобраться в чек-листах, трекерах, тикет-системе;

• Выйти на самостоятельное сопровождение клиентов.

Почему стоит к нам присоединиться:

• Оформление по ТКРФ, полностью белая ЗП;

• Возможность развиваться в AI и B2B-технологиях;

• Влияние на продукт и клиентский путь;

• Участие в масштабных и технологичных проектах;

• Команда профессионалов и амбициозные задачи.

Откликайтесь - будем рады познакомиться!
Если вы умеете подключать, сопровождать, системно выстраивать клиентские процессы и хотите расти в сфере AI и MarTech - эта роль для вас.