Менеджер по сопровождению и внедрению IT-платформы / Аккаунт-менеджер

Современная IT-компания, которая успешно работает на российском рынке и помогает увеличивать прибыль медучреждений за счет комплексной работы с базой пациентов (CRM), требуется Менеджер по внедрению IT-платформы / Аккаунт-менеджер.

Мы предлагаем конкурентные условия труда, хорошую ЗП, а также полностью удаленный формат работы с командировками по РФ.

О продукте:

Мы предоставляем нашим клиентам широкий спектр маркетинговых и административных инструментов для взаимодействия с пациентами и увеличения повторных продаж. Среди наших преимуществ: автоматизация процессов, создание программы лояльности, административные и маркетинговые рассылки, сегментация базы пациентов, создание триггерных сообщений и аналитика.

Почему открыта вакансия:

Для того, чтобы в 2025 году сделать новый рывок в росте и развитии компании, нам нужно больше сильных, профессиональных, замотивированных на результат и крутой заработок сотрудников. Для усиления команды, мы ищем опытного менеджера с пониманием специфики внедрения медицинских CRM.

Что предстоит делать:

1. Внедрять IT-платформу "под ключ":
   • Проводить стартовые воркшопы, собирать требования, настраивать платформу на основе готовых шаблонов (сценарные рассылки, программы лояльности).
   • Проводить тестирование интеграции IT-платформы с МИС/CRM клиента (1С:Медклиника, Medesk и др.).
2. Обеспечивать результат клиента:
   • Анализировать эффективность сценариев (удержание, возврат "спящих", NPS, LTV) и корректировать настройки (при соответствующем тарифе клиента)
   • Проводить встречи с клиентом для сбора обратной связи
3. Быть "доверенным советником":
   • Проактивно выявлять боли клиента, предлагать решения на базе IT-платформы компании.
   • Обучать команды клиентов работе с платформой.
4. Управлять лояльностью клиентов:
   • Работать с возражениями, предотвращать отток.
   • Инициировать апсейл/кросс-сейл при выявлении потребностей.
5. Собирать фидбэк: Делиться инсайтами с Product-командой для улучшения LoyMe.

Что желательно иметь кандидату:

• Опыт работы по внедрению IT-продукта от 2х лет в роли Customer Success Manager / Аккаунт-менеджера в B2B SaaS (обязательно!).
• Понимание медицинского рынка (работа с клиниками, знание МИС, ФЗ-152) — будет преимуществом.
• Техническая грамотность: Умение быстро осваивать IT-продукты, понимание API, данных, метрик (LTV, Retention, Churn).
• Навыки переговоров и презентаций: Уверенное ведение встреч с ТОП-менеджерами клиник.
• Проактивность: не ждать проблем — предупреждать их. Умение думать на шаг вперед.
• Аналитика: Работа с BI-отчетами, Excel/Google Sheets. Умение показать клиенту ROI.
• Клиентоориентированность: эмпатия, стрессоустойчивость, желание помогать.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату: окладная часть от 80 000 на руки + бонусы от сделки;
• Пятидневная рабочая неделя, гибкое начало и окончание рабочего дня;
• Полностью удаленный график работы с возможностью посещения тематических мероприятий (СПб, Мск и др. города России);
• Возможность делиться своими знаниями и обмениваться опытом в команде, посещать конференции/митапы и т.д.;
• Современный подход во взаимодействии между коллегами, как в иностранных корпорациях;
• Дружелюбную и поддерживающую рабочую среду, где каждый имеет голос;
• Амбициозные задачи и свобода в поиске решений;

Если ты разделяешь стандарты работы в современных IT-компаниях, стремишься становиться лучше каждый день, хочешь работать в команде единомышленников и зарабатывать на собственном росте, откликайся. Будем рады пригласить тебя в нашу команду!