MarTech Account Manager Teamlead (Customer Success)

Flocktory — аккредитованная ИТ-компания с инхаус-разработкой и штатом 200+ человек.

Мы разработали платформу лидогенерации, монетизации и персонализации.

Она помогает пользователям совершать покупки на более выгодных условиях, а нашим партнерам — стабильно расти: находить новых клиентов, увеличивать лояльность текущих, конверсию и средний чек.

Наши партнеры — крупные игроки из топ-100 e-commerce, fintech, edtech, telecom (Т-Банк, Альфа-банк, МТС, Яндекс, Мегамаркет, Hoff, METRO, М.Видео, Skyeng и др.).

Мы стабильно развиваемся уже 13 лет и за последние три года наш бизнес рос в среднем более чем на 70%.

Наш клиентский сервис основан на реальных технических решениях, данных, аналитике и полном погружении в задачи и необходимости партнёра.

Мы ищем опытного Руководителя направления по работе с клиентами, который будет отвечать за ​​​​​​​финансовый результат клиентского портфеля ​​​​​​​в ​​​​​​​рамках направления MarTech решений, ​​​​​​​​​​​​​​управлять командой аккаунтов и ​​​​​​​поддержание отношений с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Развивать текущую команду, нанимать и обучать новых членов команды. Будет здорово, если сможешь рассказать об успешных кейсах развития своих сотрудников;
• помогать команде достигать коммерческих целей;
• увеличивать средний чек текущей базы клиентов в соответствии или выше поставленных KPIs через увеличение цены или upsell дополнительных продуктов;
• работа с оттоком клиентов;
• увеличивать частоту и глубину использования подключенных продуктов у текущих клиентов;
• тесно взаимодействовать с продуктовой командой для развития текущих и создания новых продуктов;
• проводить CustDev встречи;
• выстраивать и поддерживать отношения с С-Level executives на стороне партнеров;
• проводить переговоры/решать конфликтные ситуации с клиентами;
• участвовать в мероприятиях (готовить материалы для передачи в маркетинг/выступление);
• подготовка кейсов силами аккаунт команды;
• у​​​​​​​лучшение текущих и создание новых процессов внутри команды и кроссфункционально;
• удерживать и увеличивать выручку по текущему портфелю клиентов.

Ты наш человек, если у тебя есть:

• опыт управления командой от 2-х лет;
• опыт работы в B2B сервисах от 3 лет;
• опыт работы с клиентами из ТОП-100 Ecom/Крупнейшими медиасервисами/ ТОП-30 банков;
• опыт ответственности за выручку и финансовое планирование по своему портфелю;
• опыт курирования или непосредственное участие в продажах в своем портфеле;
• опыт с SaaS продуктами;
• опыт публичных выступлений;
• участие в профильных сообществах (например, EW weekend или DC club).

Почему к нам приходят и остаются:

• у нас хорошо: мы создали и поддерживаем комфортную атмосферу, в которой приятно работать и легко отдыхать. Поэтому к нам зовут друзей и 25% позиций мы закрываем по рекомендациям команды;

• ты выбираешь, как работать: можешь предложить свой путь решения задач и всегда понимаешь, как влияешь на общий результат;

• мы помогаем тебе расти: даем возможность учиться, расширять зоны экспертизы и зарабатывать больше;

• экспериментируем: проявляй инициативу, не бойся смелых идей, предлагай оптимизации — мы готовы пробовать новое, чтобы завтра сделать лучше, чем вчера;

• отдыхаем: делимся культурой и традициями через события, коммуникации, активности, которые заряжают и вдохновляют — мы много времени проводим вместе за пределами рабочих задач

И самое главное, мы предлагаем:

• оформление в штат компании, полностью “белая” заработная плата и все остальные выплаты;

• гибридный/удаленный формат: наш офис находится в Москве (ст.м. Динамо, SOK, Рыбаков Тауэр);

• возможность брать три выходных дня каждые полгода для решения личных вопросов;

• ДМС со стоматологией, онкозащитой, онлайн-поддержкой психолога, страховкой для путешественников;

• скидки на обучение английскому от Skyeng;

• годовой бюджет на внешнее обучение каждого сотрудника;

• скидки на покупку курсов на обучающей платформе Lerna;

• частичная компенсация покупки бизнес-литературы;

• тренинги с внешними экспертами;

• участие в конференциях, подготовка к выступлениям;

• бюджет на саморазвитие (спорт/бизнес-литература);

• план онбординга и поддержка бади в течение первого месяца работы;

• корпоративный ноутбук;

• скидки от партнеров (больше 300 интернет-магазинов);

• большое количество онлайн/офлайн внерабочих активностей: три корпоратива в год, Random coffee, FlockTalk, клубы по интересам (книжный, творческий и др.).