Специалист отдела услуги

Волгоград, Университетский проспект, 107

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Сопровождение клиентов в процессе обращений и претензий;
Эффективная коммуникация с торговыми отделами магазина;
Поиск, привлечение и взаимодействие с компаниями-партнерами по предоставлению услуг (замер, установка, пошив штор, распил и т.д.);
Ведение документооборота: проведение сверок и организация взаиморасчетов с компаниями-партерами по предоставлению услуг;
Работа с «просроченными» заказами, повышение лояльности клиента и качество сервиса (организация работы с претензиями, отзывами клиентов и клиентским опытом в услугах).

Требования:

Ориентация на клиента — способность учитывать потребности и ожидания клиентов, обеспечивать высокий уровень сервиса;
Умение работать в команде — эффективное взаимодействие с коллегами, поддержка командного духа;
Умение работать в режиме многозадачности — способность одновременно выполнять несколько задач без потери качества;
Внимание к деталям и умение работать с цифрами — аккуратность, точность, аналитические навыки;
Грамотная устная и письменная речь — четкое и профессиональное общение, правильное оформление документов;
Уверенное владение программами, такими как Excel, PowerPoint, Word и другими офисными инструментами — навыки автоматизации работы и презентации информации;
Опыт в обработке рекламаций клиентов — умение эффективно решать вопросы, связанные с возвратами и претензиями, поддерживая положительный имидж компании.

Условия:

Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1го дня работы;
График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие парные выходные среди недели;
Совокупный уровень дохода от 46 425 руб.: фиксированный оклад, компенсация питания 6000 руб./мес. (до вычета налога), возможность получения премий (по положению о премировании):

- ежемесячной премии 5% от оклада;

- квартальной премии до 25% от квартального дохода;
Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
Работа в команде профессионалов;
Расширенный социальный пакет:
Корпоративный транспорт (утренняя, вечерняя доставка);
Уютная столовая, кафе для сотрудников;
Корпоративная мобильная связь для взаимодействия с клиентами;
Стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;
ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни;

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.