Управляющий директор по развитию контактных центров

Команда банка ТОП-10, розничный бизнес в поиске Управляющего директора (экспертная роль, без подчиненных) по развитию и интеграционным процессам контактных центров.

Департамент финансового урегулирования, Управление дистанционного урегулирования.

Зоны ответственности:

• проработка решений по объединению банков со стороны бизнеса в точке дистанционного финансового урегулирования;
• анализ рынка технологий в Контактных центрах, поиск новых путей развития, трендов, анализ конкурентов;
• генерация инициатив, расчет экономических эффектов и трудозатрат;
• организация и сопровождение пилотных проектов, тестирование и прием реализованных задач в роли бизнес-заказчика;
• презентация проделанной работы на всех стадиях гипотез, пилотов, готовых решений;
• кросс-функциональное взаимодействие с разработкой и реальными пользователями.

Требования

• уровень образования: высшее (математическое, экономическое, техническое, ИТ);
• опыт участия в проектах направленных на развитие Контактных центров, автоматизации, опыт работы с ТЗ, тестирования и приёмки результатов;
• знания и умения исследовать рынок (потребности, конкуренция, тренды, гипотезы);
• умение ориентироваться в большом объёме числовых данных, понимание взаимосвязей, способность видеть физический смысл за цифрами.

Предлагаем:

• Работа в офисе 5/2
• Квартальный бонус 25%, годовой 15%
• ДМС, обучение, компенсация мобильной связи, спорта и др.
• Масштабный бизнес - лидер отрасли, высокий уровень автоматизации и инновационные проекты