Head of Key Account Manager

Мы ищем опытного руководителя на позицию Head of Key Account Management, который возглавит направление сопровождения ключевых клиентов. Если вы обладаете стратегическим мышлением, опытом в финтехе и умеете строить эффективные команды, эта роль — для вас!

Обязанности:

Развитие продаж и увеличение LTV ключевых клиентов:

• Достижение планов по удержаению и росту выручки от клиентов;
• Выполнение планов по up-sale существующей клиентской базе;
• Выявление новых возможностей для развития сотрудничества;
• Ведение переговоров с ключевыми клиентами;
• Организация и контроль качества сервисного сопровождения ключевых клиентов на всех этапах сотрудничества.

Управление командой:

• Определение и контроль ключевых показателей эффективности (KPI) для отдела и отдельных KAM-менеджеров (например, удержание клиентов, рост оборота);
• Оперативное управление командой Key Account Managers, включая постановку задач, контроль их выполнения и оценку результатов;
• Обучение, наставничество и развитие профессиональных навыков членов команды;
• Анализ работы отдела, выявление узких мест и разработка мер по повышению эффективности процессов;
• Внедрение и оптимизация бизнес-процессов, направленных на улучшение клиентского сервиса и взаимодействия с клиентами;
• Создание эффективной и мотивирующей рабочей среды.

Требования:

• Уверенное владение английским языком на уровне C1;

• Готовность к командировкам по странам ЕС и Великобритании;

• Опыт работы на позиции Team Lead или Руководителя отдела сопровождения / продаж от 2-х лет;

• Обязателен успешный опыт управления командами в сфере финтех, включая работу с клиентами из сегмента high-risk;

• Понимание специфики сопровождения ключевых клиентов в B2B-среде, ориентированной на международные рынки;

• Навыки внедрения и оптимизации бизнес-процессов, направленных на удержание и развитие портфеля клиентов с высоким оборотом и сложными требованиями к сервису.

Условия:

• Удалённый формат работы;

• Предоставляем рабочую технику;

• Бенефиты в соответствии с корпоративной политикой компенсаций и льгот (C&B).