Сотрудник службы поддержки по услугам ЖКХ

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и Департамент информационных технологий г. Москвы приглашают новых сотрудников в команду Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) на позицию регистратора заявок. Опыт работы не требуется!
ЕДЦ — это ключевой центр обработки обращений жителей столицы по вопросам ЖКХ: от отключений воды или света до замены ламп в подъездах. Мы помогаем москвичам каждый день — присоединяйтесь!

Что входит в обязанности:

• Приём входящих звонков от жителей города (исключительно обращения, без продаж и исходящих звонков).

• Регистрация заявок: корректное и подробное внесение информации о проблеме.

• Консультация по вопросам жилищно-коммунальных услуг.

• Проверка наличия и статуса услуг в системе (платные/бесплатные).

• Направление заявителей в нужные организации, если их управляющая компания не подключена к ЕДЦ.

• Работа по готовым скриптам и в соответствии с инструкциями.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с первого дня.

• Полностью оплачиваемое обучение (с выплатой после успешного выхода в линию).

• Работа только с входящими обращениями.

• Поддержка от наставников, экспертов и всей команды.

• Простые показатели эффективности, которые зависят только от вас.

• Реальные карьерные перспективы – все руководители проекта начинали с операторской позиции.

• Дружелюбный коллектив, профессиональная атмосфера и уважительное отношение.
• Есть возможность подработки в вечернее время: с 17:00 до 21:00 / с 18:00 до 22:00 (возможны варианты).

Что важно для нас:

• Готовность помогать жителям города и решать их вопросы.

• Умение четко и вежливо общаться по телефону.

• Базовые навыки работы с компьютером (всё остальное покажем).

• Внимательность при заполнении заявок.

• Ответственный подход к обучению и работе.

Почему это предложение для вас:

• Четкие алгоритмы и инструкции – не нужно импровизировать.

• Поддержка на каждом этапе — даже если это ваша первая работа в контактном центре.

• Это стабильная работа с важной социальной миссией — делать жизнь москвичей комфортнее каждый день.

Готовы начать?
Присоединяйтесь к нам — станьте частью большого городского проекта!