Специалист технической поддержки (2-я линия)

1221Systems – аккредитованная IT-компания, специализирующаяся на разработке IT-решений для бизнеса розничной и оптовой торговли, входящая в состав холдинга Сладкая Жизнь. Наши продукты работают в торговых сетях SPAR/EUROSPAR, супермаркетах Smart и т.д. В настоящее время мы осуществляем формирование группы технической поддержки и ищем специалиста, который будет осваиваться в наших продуктах и запускать техподдержку вместе с нами. Ищем специалиста из Нижнего Новгорода.

Обязанности:

• работа с потоком обращений и инцидентами в service desk и чатах (от внутреннего заказчика);
• консультация пользователей по работе приложения, разбор обратной связи, анализ подозрений на баги и их воспроизведение;
• помощь и решение вопросов наших клиентов;
• выявление проблем и дальнейшая передача техническим специалистам;
• написание и обновление статей, материалов в базе знаний по работе приложения (совместно с БА, QA и техническим писателем);
• своевременное информирование клиентов о статусе обработки обращений;
• постоянный анализ потока обращений для оптимизации работы с ним.

• опыт работы в технической или клиентской поддержке от 1 года;
• базовые знания DevTools;
• высокий уровень коммуникативных навыков, клиентоориентированность, доброжелательность, проактивность, деловая этика;
• грамотная письменная и устная речь;
• опыт написания документации или базы знаний.
• Будет плюсом, если у тебя есть:
• опыт работы с Яндекс Трекер, Jira;
• опыт работы с CRM или ERP;
• умение работать с инструментами мониторинга и логирования (ELK, Sentry и другие аналоги).

Что мы предлагаем:

• оформление по ТК, полностью белая конкурентная зарплата;
• программа Кафетерия льгот после испытательного срока (ДМС, компенсация затрат на изучение английского языка, занятия спортом или путешествия для себя и семьи);
• 4 дополнительных оплачиваемых day off для лечения в течение года;
• программа адаптации, обучения, разработка индивидуального плана развития;
• посещение за счёт компании топовых профильных конференций;
• комплект необходимого для работы оборудования;
• удалённый режим работы, начало рабочего дня в 10.00 по МСК;
• демократичные отношения с руководством, все идеи обсуждаются с участием команды;
• офлайн и онлайн корпоративы, подарки для сотрудников и их детей.
• офлайн и онлайн корпоративы, подарки для сотрудников и их детей.