Менеджер базы знаний

Привет!

Мы — команда поддержки tutu, и нам важно, чтобы каждый клиент получал быстрые, точные и дружелюбные ответы. Сейчас мы ищем Эксперта Базы знаний — человека, который поможет нам вывести качество поддержки на новый уровень.

Если ты любишь структуру, порядок и умеешь работать с информацией так, чтобы она была понятной, полезной и безупречной, тогда тебе точно к нам!

Чем предстоит заниматься?

• Разрабатывать и актуализировать стандарты ответов для операторов

• Оптимизировать контент Базы знаний, чтобы коллеги находили ответы за секунды

• Взаимодействовать с командами поддержки, обучения и разработки

• Внедрять улучшения, которые экономят время и повышают качество сервиса

От тебя ждем:

• Умение превращать сложное в простое — писать ясно и структурированно

• Системное мышление и внимание к деталям

• Желание не просто выполнять задачи, а улучшать процессы

• Навыки аналитики и работы с большими объемами информации

Будет плюсом, если:

• Ты работал(-а) с базами знаний, Confluence, Notion или другими wiki-системами
• Есть опыт в документировании процессов или техническом письме

Что предлагаем?

• Гибкость: удалённый формат работы (можно из любого региона)
• Стабильность: оформление по ТК, своевременные выплаты
• Достойный доход: уровень ЗП обсудим с успешным кандидатом
• Развитие: возможность влиять на процессы и реализовывать свои идеи
• Заботу: ДМС, поддержка психолога, клубы по интересам, йога онлайн
• Команду: работай с профессионалами, которые ценят твой вклад

Как устроен процесс подбора?
Мы хотим, чтобы сотрудникам tutu было комфортно работать вместе, поэтому собеседование проходит в несколько этапов:

1. Отклик — ответь на несколько вопросов, и если твой опыт нас заинтересует, свяжемся с тобой.
2. Телефонное интервью с HR (15–20 минут) — познакомимся ближе.
3. Тестовое задание — проверим твой подход к структурированию информации.
4. Собеседование в Zoom с руководителем и HR — обсудим задачи и ожидания.
5. Финальное решение — и добро пожаловать в команду!

Обратную связь дадим быстро — максимум 3 дня после каждого этапа.

Готов(а) сделать поддержку клиентов еще лучше? Отправляй отклик!