Менеджер по клиентскому сервису (B2B/B2C)

Кто мы:

Clavis — производим премиальные основы для коктейлей. Среди наших клиентов — Novikov Group, Pinsk, Buldozer, Starbucks и еще 1000+ баров и ресторанов по России.

Наша команда стремится к совершенству в каждой детали, в каждом процессе, в каждом продукте. Мы открываем новые горизонты каждый день.

Кого мы ищем:

Проактивного менеджера по клиентскому сервису, готового развивать сервис, работать с крупными клиентами и внедрять свои идеи, любящего людей и с огромным желанием развиваться в динамичной компании.

Требования:

— Опыт в клиентском сервисе / Customer Success (B2B или B2C) от 1 года.

— Знание CRM (AmoCRM — будет плюсом).

— Умение анализировать данные и работать с основными метриками (CSAT, NPS, Retention Rate).

— Сильные коммуникативные навыки, клиентоориентированность.

— Готовность улучшать процессы и внедрять новые решения.

Что предстоит делать:

— Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания клиентов.

— Работать с холодной базой клиентов, заказами, рекламациями и возвратами.

— Автоматизировать процессы в CRM (настройка воронок, отчетов).

— Анализировать обращения, выявлять проблемные зоны и предлагать улучшения.

— Взаимодействовать с логистикой и производством.

Почему у нас круто:

— Развитие: вертикальный и горизонтальный рост — зависит от твоей инициативы, а мы всегда поддержим.

— Культура: неформальная атмосфера (на «ты», открытые обсуждения, каждый день стремимся сделать наш Мир чуточку лучше), но не забываем про дедлайны.

— Бонусы: оплата обучения, командировки, премии за личные проекты.

— Быстрый старт: на испытательном сроке закрепим наставника для быстрого входа в роль.

Условия:

– Оформление по ТК РФ;

– Конкурентная з/п: оклад 100 000 + KPI (потолка у нас нет, всё зависит только от тебя);

– Формат работы: в современном и комфортабельном офисе в центре Москвы (м.Сухаревская);

– График работы: (5/2, 10:00–19:00, можем обсудить гибкий график, после успешного прохождения испытательного срока).

Готов (а) менять клиентский сервис вместе с нами? Тогда скорее откликайся и не забудь в сопроводительном письме написать, с чего начинается сервис для клиента;)