Senior Support Engineer L2 / Специалист второй линии поддержки

iFuture – продуктовая IT-компания, мы разрабатываем собственный международный продукт с многомиллионной аудиторией в сфере спортивной аналитики и развлечений уже на протяжении 28 лет.

Сейчас мы находимся в поиске Инженера 2 линии технической поддержки. Если вы готовы глубоко погружаться в технические детали и хотите стать ключевым звеном в поддержке нашего приложения - будем рады видеть вас в нашей команде!

Чем предстоит заниматься:

• Разбираться в бизнес-логике приложения и её технической реализации;
• Обрабатывать входящие обращения на русском и английском языках, перенимать знания у разработчиков;
• Быстро и качественно решать запросы, детально анализируя логи и причины проблем;
• Эскалировать нерешённые задачи в отдел тестирования или разработки;
• Обновлять и пополнять внутреннюю базу знаний, создавать полезные материалы для команды.

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет, желательно в IT-сфере;
• Успешный опыт принятия на поддержку высоконагруженных приложений;
• Навыки работы с инструментами мониторинга (Zabbix, Grafana), умение читать и интерпретировать метрики;
• Опыт работы с системами логирования (ElasticSearch, Graylog, Kibana);
• Уверенное владение продуктами Atlassian (Jira, Confluence);
• Уверенное использование терминала Linux;
• Опыт регулярного взаимодействия с разработчиками, системными администраторами и службой поддержки клиентов;
• Умение разрешать спорные ситуации и находить индивидуальный подход к каждому случаю;
• Английский язык на уровне не ниже Pre-Intermediate.

Будет плюсом:

• Знание C#, .NET;
• Опыт работы с Kubernetes;
• Знакомство с Victoria Metrics.

• Конкурентоспособную заработную плату;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня в аккредитованную IT-компанию;
• Работу в сменном графике (два месяца в день, два месяца в ночь);
• Корпоративный ДМС + Стоматология;
• Изучение английского языка с преподавателем в офисе или онлайн;
• Оплату профильного обучения (курсы, конференции, вебинары, учебники и пр.);
• Компенсацию занятий любым спортом / фитнесом, корпоративные скидки в сеть фитнес клубов;

• Удаленный формат работы или офис, если это удобнее (один из основных офисов разработки — в Санкт-Петербурге, м. Старая Деревня);

• Интересную и насыщенную корпоративную жизнь.