Руководитель качества сервиса и клиентского опыта

Что нужно будет делать:

Отслеживать, как на самом деле работают магазины — через тайных покупателей, видеоаудит, CSI, NPS и всё, что даёт реальную картину
Создавать стандарты, которые работают в жизни, а не пылятся в папках
Обучать сотрудников так, чтобы они не просто улыбались, а действительно заботились о клиентах
Собирать обратную связь, разбирать жалобы и кейсы
Анализировать узкие места в клиентском пути — и чинить их
Работать с HR, IT, продажами, маркетингом — чтобы клиент чувствовал сервис на каждом этапе
Делать отчёты с умом, цифрами и выводами — чтобы C-level понимали, где болит, и что уже лечится