Аккаунт-менеджер / Account manager

Мы ищем инициативного и ответственного аккаунт менеджера (Customer Success Manager), который будет управлять удовлетворенностью клиентов, помогать в решении их вопросов и обеспечивать высокий уровень взаимодействия с технической поддержкой. Основная цель — поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, оперативно реагировать на их запросы и претензии, а также обеспечивать их удовлетворенность нашими услугами.

Обязанности:

Работа с клиентами:

• Выстраивание отношений с клиентами, улучшение клиентского опыта.

• Предоставление информации о тарифах и дополнительных услугах.

• Проведение вводных бесед с клиентами, поступившими на техподдержку.

• Организация опросов об удовлетворенности, контроль и анализ результатов.

• Классификация и профилирование клиентов.

Контроль оказания услуг техподдержки:

• Приоритизация и контроль выполнения заявок технической поддержки.

• Контроль индивидуальных работ и обновлений клиентов от оплаты до внедрения.

• Работа с отчетами по трудозатратам, превышениям лимитов подписки и динамике оценок клиентов.

• Помощь руководителю отдела в обучении инженеров техподдержки учету рабочего времени и взаимодействию с клиентами.

• Обработка и анализ претензий клиентов, связанных с оплатой, качеством и выполнением работ.

Ведение документооборота:

• Ведение переписки, работа с CRM Bitrix24, Freshdesk, Jira и Google Sheets.

• Выставление и контроль подписания дополнительных соглашений, актов и счетов, контроль оплат, задолженностей и связанных с ними блокировок.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, технической поддержки или управления проектами — от 2 лет;

• Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры с клиентами;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Умение работать с CRM, helpdesk, трекером задач и таблицами (желательно Bitrix24, Freshdesk, Jira, Google Sheets);

• Навыки анализа данных, подготовки отчетов и ведения документации;

• Навыки работы в условиях многозадачности и сжатых сроков.

Будет плюсом:

• Опыт работы с IT-продуктами или в сфере технической поддержки;

• Знание процессов внедрения и сопровождения программных продуктов;

• Опыт работы с жалобами и претензиями клиентов.

Условия:

• офис в Зеленограде или удаленная работа, если вы далеко от нас;

• занятость от 4 часов в день;

• дружный коллектив, в котором ценится обмен знаниями и профессиональный рост;

• растущая по результатам ежегодных ревью зарплата, которая выплачивается полностью и без задержек;

• после прохождения испытательного срока (3 месяца) регулярные премии за рост выручки и непрерывность оказания периодических услуг.