Руководитель направления технической поддержки пользователей

В Центр эксплуатации Департамента информационных технологий Банка России ищем коллегу – профессионала и единомышленника.

Наш ДИТ формирует ИТ-политику Банка России, систематизирует все изменения и инициативы в этом направлении, а наш Центр эксплуатации обеспечивает работоспособность критичных систем.

Задачи:

• организация проектирования/оптимизации ИТ-услуг;
• организация контроля и развитие/совершенствование процессов предоставления ИТ-услуг;
• развитие программных продуктов (ServiceDesk, Портал поддержки пользователей, чат-бот, сервис управления заявками);
• проектов писем, справочных и аналитических материалов, подготовка презентаций.

• образование высшее техническое;
• релевантный опыт работы от 5 лет, управленческий от 2х лет;
• практические навыки организации работ по развитию, автоматизации и оптимизации процессов;
• навыки разработки документов (организационно-распорядительных, нормативных, проектных и эксплуатационных документов по обеспечению процессов эксплуатации ИТ-решений, технической документации, справок, отчетов, таблиц);
• навыки подготовки статистической отчетности и аналитических материалов по процессам предоставления ИТ-услуг;
• умение создавать отчеты и презентации;
• навыки работы с ITSM-системами, BI-системами, Confluence/Jira;
• будет преимуществом владение BI-инструменты (Tableau, PowerBI);
• наличие сертификатов ITIL/ITSM, Agile/Scrum приветствуется.

• получение уникального опыта в мегарегуляторе;
• возможности профессионального и карьерного развития;
• привлекательная система мотивации;
• широкий социальный пакет;
• корпоративное обучение;
• место работы: м. Тушинская, офисный формат работы.