Аналитик в техническую поддержку BPMSoft

Мы создаем и внедряем CRM-решения для полного цикла обслуживания клиентов в самых различных индустриях. Среди наших клиентов банки, финансовые компании, предприятия розничной торговли, сотовые операторы, автосалоны и многие другие.

Мы являемся современной ИТ-компанией в полном смысле: мы мобильные, распределенные (4 основных города присутствия, еще 6-8 по 1-2 сотруднику), работаем 24х7, держим фокус как на клиентах, так и на сотрудниках, вкладываемся в саморазвитие и собственную систематизацию, следим за work/life balance.

Сейчас мы ищем в свою команду Аналитика технической поддержки с подтвержденным опытом работы 1–2 года в ИТ-компании (вендор или интегратор), желательно в техподдержке.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка и классификация обращений пользователей, консультации по работе CRM-систем (ELMA, Creatio, BPMSoft).
• Сбор и документирование требований для доработки систем, включая бизнес- и системные требования, User Stories.
• Моделирование бизнес-процессов и данных с использованием нотаций BPMN и UML (диаграммы сущность-связь, последовательности, активностей).
• Написание и проверка SQL-запросов для анализа данных и интеграций.
• Разработка и согласование прототипов интерфейсов, отчетов и технических спецификаций.
• Документирование и проектирование API, включая маппинг и спецификации.
• Постановка задач разработчикам в JIRA, контроль их выполнения и согласование сроков.
• Участие в проектировании синхронных и асинхронных интеграций, работа с типовыми паттернами.
• Сопровождение функционального и нагрузочного тестирования, протоколирование замечаний и управление ими.
• Обновление проектной документации и базы знаний в Confluence.
• Проведение интервью с пользователями для выявления проблем и потребностей, участие в статус-встречах.
• Участие в ретроспективах и планировании задач техподдержки.

Для нас важно:

• Опыт работы системным аналитиком 1–2 года в ИТ-компании (вендор или интегратор), желательно в технической поддержке.
• Уверенное владение инструментами:

• JIRA и Confluence для управления задачами и документацией.
• Microsoft Excel (работа с данными, VBA для исправления ошибок, SQL-запросы через Excel Query).
• Microsoft SharePoint (управление списками, редактирование страниц, восстановление данных).
• Microsoft Forms (изменение структуры форм, контроль целостности данных).
• Microsoft Access (работа с VBA, синхронизация с SharePoint).
• Знание BPM-систем (ELMA, Terrasoft Creatio, BPMSoft) и понимание их функциональной/технической архитектуры.
• Навыки написания SQL-запросов и чтения схем баз данных.
• Понимание принципов микросервисной и монолитной архитектур, синхронных и асинхронных интеграций.
• Опыт работы с различными типами требований (бизнес-, системные, нефункциональные) и их трассировкой.
• Умение разрабатывать четкие технические спецификации, прототипы интерфейсов и отчетов.
• Навыки коммуникации: проведение интервью, согласование требований с пользователями и разработчиками.
• Способность приоритизировать задачи, планировать работу и соблюдать сроки.
• Будет плюсом: опыт работы с нотацией eEPC, проведения GAP-анализа, знание Agile/Scrum, навыки ведения ретроспектив.

Что мы предлагаем:

• Оформление ТК РФ, после испытательного срока подключение к ДМС, компенсация спортивных программ;
• Работа в аккредитованной IT-компании (льготы IT ипотеки, отсрочки);
• Возможность работы в одном из наших офисов или удаленно, преимущественно по желанию сотрудника;
• График работы 5/2, возможна работа сменами начало рабочего дня - с 8.00 до 17.00 или с 12:00 до 21:00. Возможна ротация – неделя с 8.00 до 17.00, через неделю – 12:00 до 21:00.
• Отсутствие дресс-кода и только полезная бюрократия;
• Поддержка ментора на испытательном сроке для успешной адаптации в компании;
• Активная позиция компании в развитии профессиональных навыков (оплата обучения и сертификации);
• Интересные корпоративные мероприятия несколько раз в год, клубы по интересам.

Также у нас доступно:

• Рабочие командировки для знакомства и личного общения с коллегами 2-3 раза в год в других филиалах (примерно);
• В компании работает система профессионального развития, есть все возможности для карьерного и финансового роста;
• Круг единомышленников, командный подход и адекватное, открытое к диалогу и новым идеям руководство;
• Подарки от компании к значимым датам (свадьбе, рождению детей), новогодние подарки для детей сотрудников;
• Чай и вкусный кофе, снэки, фрукты, настольные игры с коллегами уютными вечерами, спортивный уголок в офисе – все для комфортной работы.

Пожалуйста, напишите в сопроводительном письме, что вас зацепило в нашей вакансии больше всего, где вам кажется вы идеально подходите, а где пока зона развития. Мы все внимательно читаем. Спасибо!