Специалист технической поддержки

Наш продукт - FX Back Office. CRM для Forex, 8+ лет на рынке, 200+ клиентов по всему миру.

Платформа предоставляет широкий функционал клиентам и менеджерам forex компаний.
Работа с лидами, верификация, финансы, интеграция с торговыми платформами (MT4, MT5, CTrader, DevXperts, XOpenHub и другие), отчеты, автоматизация и многое другое. Дополнительные логические блоки разрабатываются и предоставляются в виде отдельных модулей.

За время работы на рынке, наши продукты получили широкую известность и популярность среди финансовых компаний. Нашими клиентами являются компании из Европы, Азии, Африки и других частей земного шара. Отдел по работе с клиентами постоянно консультирует клиентов компании по тому, как работает система, помогает настраивать различные её части и занимается обучением, чтобы клиенты самостоятельно могли заниматься настройкой. В связи с ростом клиентов и появлением новых задач, мы расширяемся и поэтому набираем в свою команду новых людей.

Чем ты будешь заниматься:

• Взаимодействовать с клиентами компании через систему тикетов и LiveChat
• Принимать и обрабатывать клиентские запросы на интеграцию платёжных систем (PSP)
• Помогать клиентам с настройками CRM
• Решать проблемы, связанные с конфигурацией, и информировать клиентов, как они могут решить эти проблемы самостоятельно
• Выявлять и сообщать о системных и функциональных проблемах и перенаправлять их соответствующим членам команды
• Следить за процессом, пока проблема не будет решена

Необходимые компетенции:

• ​​​​Владение английским языком от уровня В2
• Способность структурировать технические требования и чётко коммуницировать их команде и клиенту
• Внимательность, усидчивость, работа с большим объемом информации
• Готовность работать на графике с ночными сменами

​​​​Преимуществом будет:

• Понимание принципов API-интеграций и работы с внешними сервисами
• Опыт работы в роли ИТ-поддержки компаний b2b сегмента
• Приветствуется знание фондового рынка

Что мы предлагаем:

• Работу в международной IT-компании и множество интересных задач
• Оформление согласно ТК РФ
• Зарплата обсуждается по итогам собеседования
• Система премирования и доплата за работу в ночные часы (+20%)
• Оплата такси компанией для ночных пересменок
• 28-дневный отпуск в год
• Есть возможность карьерного роста: можно вырасти до следующих должностей - бизнес аналитик, проджект менеджер или другие, которые могут понадобиться компании
• Подарки на день рождения и другие праздники
• Классные ивенты для сотрудников каждые 3 месяца
• Комфортное рабочее место, обеды, чай, кофе, снеки, фрукты и прочее в свободном доступе, чтобы вы получали радость, приходя в офис :)