Специалист технической поддержки

Parkmon.ru — сервис для автоматического контроля штрафов ГИБДД, ПЛАТОН, МАДИ, АМПП и долгов ФССП. Мы избавляем компании с автопарками от рутинной работы и рисков, обеспечивая своевременность платежей и спокойствие.

Как успешный IT-стартап из реестра Минцифры, мы быстро растем и ищем сильных игроков в команду. Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, которого обучим нашему продукту и стандартам, чтобы он помогал нашим клиентам решать вопросы, которые у них возникают.

Что мы предлагаем:

• Работа с востребованным B2B-продуктом в сфере IT
  

• Рост внутри компании: от поддержки до проектов, сервиса или продаж
  

• Влияние на продукт: ваши инициативы будут услышаны и внедрены
  

• Команда без бюрократии: у нас небольшая команда, поэтому есть возможность принимать быстрые решения и быстро менять стратегию

• Оклад 60 000–75 000 ₽

• Подробное обучение продукту и наставничество со стороны собственников
  

• Оформление по ТК РФ
  

• Отпуск и больничные (после 6 мес.)
  

• Готовность оплачивать 50% за дополнительные обучения по желанию сотрудника
  

• График: офис, пн–пт, 9:00–18:00

Что нужно делать:

• Помогать клиентам: оперативная поддержка по телефону, email и в чате
  

• Решать вопросы: самостоятельно закрывать типовые запросы (первая линия поддержки), эскалировать сложные (вторая линия поддержки) и контролировать их решение
  

• Объяснять простыми словами: обучать и консультировать клиентов по функционалу сервиса по телефону и в мессенджерах
  

• Быть рядом: поддерживать контакт, информировать о статусах, собирать обратную связь
  

• Контролировать процессы: следить за подписями актов и оплатами

• Улучшать сервис: предлагать идеи по оптимизации клиентского опыта

Вы нам подойдёте, если:

• Умеете понятно и грамотно доносить информацию
  

• Проактивны, ответственны, не боитесь инициативы
  

• Сохраняете спокойствие в условиях нагрузки, умеете организовать себя
  

• Любите помогать клиентам и умеете слушать
  

• Быстро осваиваете IT-продукты, уверенно работаете с ПК
  

• Знакомы с CRM или готовы быстро освоить
  

• Есть опыт в поддержке, продажах или клиентском сервисе (от 6 мес.) — желательно
  

Мы открыты для кандидатов с небольшим опытом, но сильной мотивацией и развитыми soft skills.