Специалист управления soft collection

Ташкент, улица Паркент, 66

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

рассматривать вопросы, отнесённые к его компетенции, и подготавливать по ним соответствующие материалы, предложения и проекты решений;
выполнять задачи и функции, возложенные на Управление;
осуществлять исходящие звонки для взыскания просроченной задолженности у заёмщика;
осуществлять телефонные переговоры с должниками о наличии задолженности и выяснение причин неплатежа заёмщика;
предоставлять информацию о способах погашения просроченной задолженности заёмщика;
предоставлять заёмщику информацию о расчётном счете (29801...), уникальном номере, остатке основного долга, суммы ежемесячной оплаты по графику на основании запроса заёмщика, после идентификации по паспортным данным, полученным при телефонном разговоре или отправленным через электронные каналы связи в виде фото паспорта приложенного к лицу заёмщика;
ведение статистического учета по обзвонам;
предоставлять заёмщику информацию касательно банковских продуктов и услуг;
предоставлять клиентам базовый набор информации о Банке, точек продаж
Банка/ЦБУ/ЦБС;
направлять все усилия на повышение качества клиентского сервиса во время
общения с клиентами;
вести реестр системных ошибок и проблем Банка, накопленных на основании
обращений клиентов и выделять зоны, требующие повышенного внимания;
предоставлять начальнику Управления необходимые справочные и аналитические материалы по вопросам деятельности Управления;

Требования:

внутренними нормативными документами, в сфере урегулирования конфликта интересов в АКБ «Tenge Bank»:
знать Стратегию, миссию Банка;
знать Кодекс этики и делового поведения Банка;
знать организационную структуру Банка и основные функции подразделений;
иметь навыки работы в коллективе;
иметь навыки делового общения и коммуникаций;
знать предоставляемые банковские продукты;
знать основы организации труда, правила внутреннего распорядка, охраны труда, техники безопасности;
знать требования по обеспечению сохранности коммерческой, банковской тайны и другой конфиденциальной информации;
иметь навыки работы на персональном компьютере и используемом программном обеспечении в объеме, необходимом для выполнения функциональных обязанностей и т.д.;
обладать знаниями и руководствоваться в своей деятельности законодательством и внутренними нормативными документами, в сфере антикоррупционных мероприятий.