Специалист технической поддержки (L3)

Кто мы:

Мы – команда «Газпромнефть – Цифровые решения», часть ИТ-функции «Газпром нефти». Команда, которая научила нейросети находить нефть, запустила первую в мире цифровую систему управления арктической логистикой и первой в мире заправила самолет по блокчейн. Мы переводим в «цифру» каждый этап работы современного нефтяника: от геологической разведки и бурения скважин до процесса переработки нефти и момента, когда она в виде топлива попадает в баки автомобиля, самолета или, например, становится битумом для строительства дорог. Активы «Газпром нефти» – это сотни петабайт данных, которые генерируют объекты компании в России и за рубежом. Нас вдохновляет идея развития цифрового будущего нефтегазовой отрасли и промышленности в целом.

Чем предстоит заниматься:

• Проводить функциональное тестирование программного обеспечения с целью выявления и документирования дефектов, проверки соответствия функционала техническим требованиям и спецификациям;
• Документировать результаты тестирования, инцидентов и технических процедур, поддерживать актуальную техническую документацию;
• Анализировать и диагностировать сложные технические инциденты, которые не были решены на предыдущих уровнях поддержки (L1, L2), с использованием систем мониторинга и логов;
• Проводить мониторинг состояния IT-инфраструктуры и приложений с помощью инструментов Prometheus, Grafana, Kibana и Elastic, обеспечивать своевременное выявление и реагирование на аномалии и сбои;
• Производить работу с логами и сбором данных через Kibana, OpenSearch, Grafana для детального анализа инцидентов, поиска корневых причин и подготовки отчетов;
• Разрабатывать и поддерживать тестовые сценарии и кейсы, автоматизировать тестирования при необходимости;
• Взаимодействовать с командами разработки и эксплуатации для передачи результатов тестирования, обсуждения найденных проблем и совместного поиска решений;
• Участвовать в оптимизации процессов мониторинга и логирования, вносить предложения и осуществлять внедрения улучшений для повышения эффективности работы технической поддержки и стабильности систем;
• Проводить обработку обращений в системе Service Desk;
• Использовать и интегрировать инструменты, такие как Jira, Confluence для эффективного управления тикетами, коммуникациями и отчетностью;
• Осуществлять автоматизацию процессов с помощью встроенных возможностей систем Service Desk, включая создание шаблонов ответов, автоматическое распределение заявок, уведомления и отчеты;
• Проводить мониторинг и анализ повторяющихся проблем с целью их предотвращения;
• Осуществлять построение объектов на основе имеющихся структур БД.

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь хорошее знание SQL, T-SQL и PL / SQL, DB2;

• Понимаешь структуры данных в таблицах;

• Обладаешь опытом работы с системами мониторинга и логирования (инструменты Kibana, Flower, Grafana, OpenSearch/ElasticSearch);

• Имеешь понимание базовых принципов функционирования ИТ- инфраструктуры (Active Directory);

• Владеешь хорошими знаниями SQL, T-SQL и PL / SQL, DB2, принципов администрирования баз данных (БД MS SQL/Oracle / PostgreSQL, написание скриптов, запросов, поиск ошибок в данных);

• Обладаешь базовыми знаниями клиент-серверных технологий и баз данных, навыками работы с SQL-серверами на уровне опытного пользователя;

• Имеешь опыт работы с базами данных PostgreSQL

Будем плюсом:

• Понимание принципов работы микросервисной архитектур;
• Знание основ разворачивая и принципов работы приложений в контейнерах;
• Знание основ программирования на языках python/java/с#;
• Опыт работы с *Unix системами.

Мы предлагаем:

• Офисный формат работы;
• Достойную твоего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью);
• Годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию (премии от руководителя);
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины, консультации психолога, страхование жизни и здоровья в том числе за границей, льготные условия страхования для близких и возможность расширить перечень клиник по опции Flexible benefits;
• Компенсация стоимости спортивных абонементов: компания компенсирует до 50% стоимости занятий любыми видами спорта;
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета;
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы;
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills;
• Внутренние демодни, коуч-дни, питчи – то, что поможет продвигать и совершенствовать проекты и собственные идеи;
• Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн;
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития;
• Общение вне рабочих рамок – независимо от того, в каком городе ты работаешь! От участия в корпоративных спортивных сообществах до онлайн-экскурсий и неформальных встреч в формате Random coffee.