Менеджер интернет-магазина

LOOKONLINE в поиске специалиста клиентского сервиса (удалённо)

Мы — fashion-бренд LOOKONLINE с узнаваемым продуктом, лояльной аудиторией и высоким уровнем клиентского сервиса. Сейчас мы ищем внимательного, ответственного и искренне увлечённого коммуникацией специалиста в команду поддержки.

Задачи:

• Обработка входящих обращений клиентов в чатах и по телефону

• Консультирование по ассортименту, статусам заказов, доставке и оплате

• Работа с претензиями и конфликтными ситуациями

• Сопровождение клиента на всех этапах заказа через интернет-магазин

• Взаимодействие с транспортными компаниями и другими подразделениями

• Сбор обратной связи и фиксация показателей в информационных системах

Мы ждём от тебя:

• Опыт работы в клиентском сервисе или продажах — от 6 месяцев

• Уверенное владение ПК, знание мессенджеров, CRM-систем, 1С, Microsoft Office

• Отличные коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь

• Скорость печати от 180 зн./мин

• Стрессоустойчивость, внимательность, эмпатия и клиентоориентированный подход

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и все соцгарантии

• Обучение и наставничество на старте

• График 2/2, смены по 11 часов + 1 час перерыва

• Смены с 8:00 или 11:00 (по согласованию)

• Удалённый формат работы

• Прозрачная система мотивации: оклад + премия за результат