Старший специалист по работе с обращениями клиентов

Наша команда в поиске энергичного коллеги на должность Старшего специалиста по работе с обращениями клиентов. Команда занимается клиентским сервисом. Эта работа требует высокой степени ответственности, внимательности к деталям и умения работать в условиях многозадачности.

Обязанности

• Рассмотрение и подготовка ответов на обращения от клиентов;
• Рассмотрение и подготовка ответов на запросы от надзорных и государственных органов;
• Подготовка служебных записок и распоряжений (ходатайств) при рассмотрении обращений от клиентов/ запросов от надзорных и государственных органов
• Разработка и актуализация ВНД в рамках деятельности направления;
• Проведение анализа по поступившим жалобам и подготовка отчетности
• Участие в организации разработки мероприятий, направленных на снижение количества обращений от клиентов;
• Участие в организации разработки инструментов для контроля качества ответов на обращения клиентов.

Требования

• Высшее образование;
• Опыт работы по направлению деятельности не менее двух лет в области качества обслуживания и работы с обращениями клиентов;
• Опыт подготовки и предоставления ответов на обращения/жалобы от надзорных органов;
• Знание законов, методических и нормативных документов, относящихся к деятельности по работе с обращениями;
• Умение работать с MS Office, интернет, информационно-справочные программы, программы электронного документооборота;
• Умение представлять информацию в презентациях.

Условия

• Современный офис в Москве ул. Шаболовка 31Г;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.