Менеджер отдела заботы (работа с претензиями)

Наши люди - наш главный драйвер. Здесь ты можешь влиять на процессы и предлагать свои решения: мы открыты для тех, кто хочет менять компанию к лучшему.
Это работа с интересным быстро развивающимся продуктом, дружная команда, ДМС, оплата обучения, интересные корпоративные мероприятия, работа в направлении IT из любой точки мира.

Мы готовы вдохновлять новыми интересными задачами. А еще мы про стабильность: за последние годы, включая кризисные периоды, мы не только сохранили команду, но и выросли в 4 раза.

Главная задача - выполнять мероприятия по удержанию клиентов/партнеров. нам важно оперативно решить возникшую проблему для продолжения дальнейшего взаимодействия. Мы очень ценим каждого клиента, и ты - тот самый специалист, который может нам в этом помочь: )

Чем предстоит заниматься:

• принимать и обрабатывать претензионные обращения наших клиентов
• взаимодействовать с клиентами по решению вопросов, искать возможные пути урегулирования
• составлять анализ обращения (выявления причин и болей клиента, что можем предложить со своей стороны)
• взаимодействовать со смежными отделами
• предоставлять обратную связь клиентам и внутренним сотрудникам.

• опыт работы на аналогичной должности
• желание помочь и решить вопрос клиента
• грамотная речь, ответственность
• эмоциональная стабильность, конструктивный подход

Условия:

• ​​​график 5/2 с 9/10 до 18/19
• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня
• белая заработная плата ( оклад 60.000 на руки + kpi 20.000 тысяч)
• свободный дресс-код без правил и предубеждений
• открытая корпоративная культура, общение на ты, поддержка инициатив "предлагай и делай"
• сообщества по интересам и корпоративные мероприятия;
• доплата до оклада во время отпуска
• оплачиваемые выходные на важные события - 1 сентября, рождение ребенка и тд
• ДМС с удаленной поддержкой сотрудников

Оставляй свой отклик и присоединяйся к команде людей, влюбленных в свою работу! :)