Специалист технической поддержки (1-я линия)

Первый ОФД – одна из крупнейших IT-компаний в сфере фискальных данных и облачных касс.
Каждый день мы обрабатываем 100+ млн чеков и храним 200+ млрд записей в реальном времени.
Наши клиенты – METRO, Ашан, KFC, Спортмастер, Билайн, ВкусВилл и еще 270 000+ компаний.

Ищем специалиста 1-я линии, но с возможностью роста в техспецов или аналитиков!

Что будешь делать?

Консультировать клиентов (чаты, почта, иногда звонки) – но без холодных вызовов!
Разбирать ошибки в ЛК, анализировать логи, фиксировать баги.
Работать в связке со 2-й и 3-й линией (разработчики, инженеры).
Улучшать базу знаний и предлагать апдейты продукта.

Первые 2-3 недели – обучение(с официальным трудоустройством) + работа с наставником.

Идеальный кандидат – это ты, если:

✔ Есть опыт в B2B-поддержке IT-продуктов (кассы, SaaS, ERP – большой плюс).
✔ Технический бэкграунд: администрирование, сети, API, логи (даже если немного).
✔ Умеешь читать логи и понимаешь, как искать в них проблему.
✔ Грамотно пишешь (клиенты – юрлица, им важна четкость).
✔ Хочешь развиваться в фискальных технологиях или продуктовой аналитике.

Будет огромным плюсом:

Опыт с кассовыми системами (Атол, Штрих, 1С).
Навыки работы с Postman, SQL, Grafana.
Понимание сетевых протоколов (HTTP, TLS, WebSocket).

Что предлагаем:

Гибридный формат (офис 1-2 дня в неделю, Москва).
График 2/2 или 5/2
Обучение за наш счет (курсы, конференции, доступ к внутренним митапам).
ДМС (стоматология, врач на дом, экстренная госпитализация).
Карьерный рост – можно уйти в аналитику или техподдержку 2-й линии.

Офис в 5 мин от м. Павелецкая

Хочешь работать с данными, а не с шаблонными ответами?
➡ Откликайся – будем рады познакомиться!