Руководитель операционного отдела (бронирование авиа, железнодорожных билетов)

Кто мы?

Мы - команда, каждый день вдохновляющаяся незабываемыми впечатлениями!

Мы создаём новые продукты и сервисы, чтобы наши клиенты могли максимально воспользоваться всеми инструментами для организации своих личных путешествий и деловых поездок.

Наш основной продукт - это UTS24: цифровой сервис, позволяющий быстро и удобно организовать деловую поездку и автоматизировать процесс управления тревел-бюджетом в крупных компаниях.

В нашу амбициозную команду мы хотим пригласить Руководителя операционного отдела, который в тесном взаимодействии с Генеральным директором будет решать следующие задачи:

• Руководство отделом операционных сотрудников:
  Управление командой;
  Ведение табеля учета времени;
  Отчетность по нагрузке сотрудников;
  Корректирование системы KPI;
  Анализ команды и распределения зон обслуживания;
  Разработка регламентной базы отдела;
  Аудит команды и портрет сотрудников;
  Распределение зон ответственности и выстраивание структуры обслуживания клиентов;
  Построение структуры отдела;
  Участие в подборе персонала выделенного подразделения;
  Составление информативной отчетности о деятельности сотрудников.
• Анализ текущих инструментов:
  Работа с системами бронирования;
  Контроль и анализ взаимодействия с поставщиками;
  Выстраивание эффективной схемы взаимодействия для сотрудников с ПО компании;
• Построение модели взаимодействия с клиентами:
  Участие в коррекции SLA;
  Отслеживание и контроль качества работы сотрудников выделенного блока;
  Оценка и выстраивание плана взаимодействия с авиа поставщиками.
• Содействие в построении структуры обслуживания для осуществления кросс-продаж услуг и новых услуг:
  Знание рынка и понимание доходности бизнес-тревел компании.
• Готовность к реализации новых проектов и форматов обслуживания: составление бизнес-плана, соблюдение сроков реализации, оценка достигнутых результатов.

Нам нужен человек, который хочет развиваться в клиентском сервисе на стыке яркой туристической индустрии и современных IT-технологий, поэтому мы предъявляем следующие требования к кандидату:

• Высшее образование, опыт от 3 лет
• Обязательно опыт руководящей позиции
• Знание рынка и систем бронирований, знание IBE и МОМ-преимущество
• Понимание структуры операционного обслуживания клиента
• Опыт работы в деловом туризме с корпоративными клиентами от 3-х лет;
• Доброжелательность, коммуникабельность, оптимизм и стрессоустойчивость.

Мы готовы предложить:

• работу в стабильной, успешной компании UTS, занимающей лидирующие позиции на рынке уже более 30 лет;
• оформление по ТК РФ;
• 5/2, гибкое начало дня 10-19/9-18;
• систему адаптации и наставничества: всегда готовы поддержать коллегу дружеским советом и поделиться ценными знаниями.