Тимлид отдела технической поддержки

Москва, Тверская улица, 22

Метро: Пушкинская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление командой из 6 инженеров технической поддержки АРМ (2 линия, возможен прирост до 10-11 сотрудников).
Координация и совершенствование процессов внутри подразделения и при работе со смежными подразделениями.
Контроль качества обработки заявок и решения задач.
Регулярное совершенствование сервиса поддержки.
Помощь команде в решении сложных или объёмных обращений.
Контроль и ведение базы знаний.
Управление ИТ-активами АРМ (выдача оборудования, апгрейд парка техники, ремонты.
Поддержка и развитие сервиса печати.

Требования:

Высшее техническое или ИТ образование;
Опыт работы инженером технической поддержки от 3 лет, опыт руководства (играющий тренер) от 2 лет.
Опыт администрирования Windows 10\11, MS AD, MS Exchange, KAV; Знание CAD и BIM систем будет преимуществом.
Знание систем класса Service Desk и понимание основ современных методик управления ИТ-службами.
Умение организовывать работу команды: распределять задачи, мотивировать, развивать.
Знание и опыт работы с ITSM-системами.
Личностные качества: системный подход, грамотная устная и письменная речь, не безразличность, вовлечённость.

Условия:

Работу в крупной, стабильной (30 лет на рынке), динамично развивающейся компании.
Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
Заработная плата без задержек, выплаты дважды в месяц.
График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (пятница – сокращенный рабочий день до 17:00).
Расширенный ДМС со стоматологией и корпоративным психологом.
Доплата за наставничество и замещение (на время отсутствия сотрудника).
Оплата больничного листа до полной заработной платы (до 10 дней в год).
Уютные кофепоинты и автоматы с едой на каждом этаже.
Скидки на фитнес-клубы бизнес- и премиум-класса.
Специальные условия на покупку квартир в ГК “Гранель”.
Индивидуальные условия для обучения на платформах онлайн-курсов.
Сильная команда руководителей и наставников, готовых помочь в работе.
Возможности для профессионального роста и развития.
Активная корпоративная жизнь (праздники, спортивные мероприятия, подарки для детей).
Место работы: БЦ Саммит (в шаговой доступности от м.Тверская, Пушкинская).