Ведущий специалист по сопровождению клиентов

Обязанности:

• Участие в крупных проектах по подготовке документации для продажи программного обеспечения корпоративным клиентам.

• Поддержка и сопровождение корпоративных клиентов при внедрении новых продуктов и услуг.

• Администрирование внутренних B2B-систем в рамках отдела.

• Анализ текущей клиентской базы и разработка предложений по повышению удовлетворенности, лояльности, снижению оттока и сохранению выручки.

• Ведение коммуникации с поставщиками ПО (устной и письменной), отслеживание обновлений, изменений в продуктах, ценовой политике, скидках и др.

• Передача ключевой информации от сотрудников и клиентов руководству — выявление проблем, пожеланий и предложений.

• Инициирование и реализация проектов, направленных на оптимизацию внутренних бизнес-процессов.

• Участие в инициативных проектах отдела, ориентированных на рост выручки и улучшение клиентского опыта.

• Подготовка еженедельных отчетов по продажам и прогнозам.

• Взаимодействие с различными подразделениями компании для реализации задач и проектов.

• Контроль соблюдения сотрудниками внутренних процедур и стандартов компании.

• Участие во внутренних и внешних аудитах СМК, а также в реализации корректирующих действий.

• Постоянное повышение квалификации и участие в обучающих инициативах.

• Соблюдение корпоративных ценностей, деловой этики и правил конфиденциальности.

Требования:

• Опыт работы от 3-х лет в сфере телекоммуникаций, информационных технологий или IT-услуг.

• Высшее образование (предпочтительно в области ИТ, телекоммуникаций, экономики или менеджмента).

• Уверенные навыки коммуникации (письменной и устной), ведения отчетности и работы с данными.

• Способность анализировать бизнес-процессы и предлагать улучшения.

• Умение работать в команде, быть инициативным, добросовестным и ответственным.

• Знание принципов внутреннего контроля, процедур обеспечения качества и конфиденциальности информации.

• Владение офисными программами и опытом работы с внутренними CRM/B2B системами будет преимуществом.

Условия:

• График работы 5/2 - офис.
• Оформление трудовых отношений в соответствии с действующим законодательством.
• Добровольная медицинская страховка или абонемент в фитнес-клуб Чехов.
• 27 календарных дней оплачиваемого отпуска в год.
• Возможности для обучения и развития сотрудников.
• Служебная сотовая связь.