Менеджер по внедрению и мониторингу SLA и внутреннего NPS Uzum Bank

Что предстоит делать:

• Разрабатывать методологию: стандарты SLA между подразделениями, шаблоны соглашений, процедуры оценки внутреннего NPS и правила взаимодействия.
• Внедрять процессы: запуск и сопровождение системы SLA в ключевых зонах, проведение внутренних опросов удовлетворённости, организация ретроспектив и сессий обратной связи.
• Мониторить эффективность: вести реестры SLA и NPS, отслеживать исполнение обязательств, анализировать отклонения, формировать дашборды и рекомендации по улучшениям.
• Выстраивать системный подход к внутреннему клиентскому опыту.
• Взаимодействовать с подразделениями по вопросам качества сервиса, SLA и удовлетворённости.

Требования к опыту и навыкам

• Опыт в области организационного развития, операционного управления, клиентского сервиса или внутренней эффективности — от 2 лет.
• Умение формализовать процессы, разрабатывать методологии и внедрять их в кросс-функциональной среде.
• Опыт настройки мониторинга эффективности: отчёты, BI-дэшборды, визуализация данных.
• Сильные навыки коммуникации, фасилитации и системного анализа.
• Владение Excel, BI-инструментами, знание подходов к управлению сервисами (SLA, NPS, KPI).

Условия работы:

• Сильная команда, которая всегда готова делиться опытом;
• Масштабные задачи для команды, которая развивает сервисы для миллионов пользователей;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Официальное оформление по ТК УЗ;
• Три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску.