Аккаунт-менеджер

Обязанности:

• Ведение документооборота (заключение договоров с текущими клиентами, предоставление КП, согласование условий, правок в договор, контроль подписания документов на бумаге и в ЭДО, контроль оплаты)

• Удержание клиентов (работа с реестром текущих клиентов, выявление причин отказа от продления договора, участие в разработке программ лояльности и акций для текущих клиентов)

• Отправка документов почтой, прием и сортировка входящей корреспонденции

• Помощь клиентам в решении вопросов, связанных с продуктом (восстановление доступа, создание тематических подборок, сертификатов, плакатов для онлайн-регистрации, технические сбои системы и тд)

• Работа в 1С, Диадок, Redash, Jira, Superset

• Разбор заявок в СРМ от читателей;

• Создание и редактирование ЛК для клиентов во внутренней системе

• Коммуникация с клиентами

• Совместно с менеджером по маркетингу: участие в разработке концепции и организация мероприятий для повышения количества активных пользователей в библиотеках

Требования:

• Опыт работы с документооборотом от 6 месяцев
• Готовность к рутинной работе
• Усидчивость, внимание к деталям

• Законченное высшее/среднее специальное образование