Консультант технической поддержки 1-я линия

Наша компания "АйДи - Технологии управления" на IT-рынке с 2010 года.

Мы создали собственное решение в области электронного документооборота «Documino».

Наши клиенты – это крупные предприятия и организации в топливно-энергетической отрасли, машиностроении, телекоммуникациях и государственном секторе, география которых охватывает всю Россию.

ГИБРИДНЫЙ ГРАФИК: неделя в офисе, неделя на удалёнке и далее чередуются.

НАМ ВАЖНО:

• опыт работы в технической поддержке пользователей информационных систем (1-3 года);
• опыт прикладного администрирования информационных систем;
• способность и стремление к обучению (самообучению);
• коммуникабельность, исполнительность, пунктуальность, грамотная речь.

В ТВОИ ЗАДАЧИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:

• прием входящих запросов от клиентов по телефону, электронной почте и в системе заявок;
• техническая поддержка пользователей системы электронного документооборота;
• консультации клиентов по сложным вопросам;
• решение инцидентов и проблемных ситуаций, возникших у пользователя в рамках системы электронного документооборота;
• исправление ошибок системы штатными средствами;
• эскалация ошибок в коде и пожеланий пользователей к доработкам на разработчиков ПО.

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

• знание SQL;
• высшее или неполное высшее IT образование.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление по ТК РФ, полный соцпакет.
• Гибридный формат работы: неделя офис (адрес офиса: г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, д. 140) неделя работы удаленно из дома.
• Рабочий ноутбук выдаётся каждому консультанту.
• Всё взаимодействие с пользователями проходит через обращения в helpdesk.
• График работы: пн-пт с 09:00 до 18:00.

• Компенсация труда:

• Полностью белая заработная плата (двумя частями: аванс и зарплата) 52 200 на руки.
• ДМС со стоматологией. (Расширенная медицинская страховка, включая стоматологию).